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Sous quel délai puis-je faire une réclamation ?

Vous pouvez émettre une réclamation jusqu'à 14 jours à compter de la date de livraison pour les envois nationaux et jusqu'à 21 jours pour les envois internationaux.

Toute réclamation doit être spécifiquement adressée au « Service Clients» par écrit 
Chronopost - Service Client Particuliers
3 avenue Gallieni
CS 70103
94254 GENTILLY CEDEX


La réclamation doit être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi (lettre de transport,facture d'achat, photographies justifiant de l’avarie...). La réclamation est recevable à condition que le prix du transport ait été acquitté.

A défaut de réserves détaillées portées par le destinataire sur le bordereau de livraison, il appartient au réclamant d'apporter la preuve que le dommage a eu lieu pendant le transport et d’établir que le dommage est imputable au transport

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