NRF

Implantée à Valenciennes, au cœur d’un site de 4 000 m2, la société NRF est l’un des plus gros fabricants et distributeurs européens d’échangeurs thermiques pour le secteur automobile et industriel. Forte de ses 80 années d’expérience, NRF touche une clientèle extrêmement variée, allant du petit réparateur au grand constructeur automobile en passant par les fabricants d’engins de travaux publics. Dans ce contexte, la qualité de service est placée au cœur de la stratégie de NRF, avec 2 priorités : fournir des échangeurs thermiques, répondant aux meilleurs critères de performance/ prix et. livrer, dans les meilleurs délais, les pièces manquantes, en vue d’une réparation ou d’une première monte.

 Hervé MARCHAND,
  PDG de   NRF
« Le respect des délais est une donnée fondamentale dans notre métier. Que ce soit pour réparer une voiture immobilisée ou pour monter un véhicule neuf, dans tous les cas, nous sommes tenus d’être très réactifs, vis-à-vis de notre clientèle, du petit garagiste ou du grand constructeur ». "

Le site de Valenciennes dispose d’un stock suffisant pour assurer une livraison rapide des commandes. En faisant confiance à Chronopost, NRF est à même de traiter les commandes le jour même et de les livrer le lendemain matin, en Chrono 13. Chaque année, 600 à 700 colis sont expédiés en national, avec des délais très brefs et une qualité de service respectée. Les faisceaux de radiateurs, fabriqués parfois sur-mesure, sont des produits lourds et fragiles, demandant une attention particulière lors des manipulations. Toujours soucieux de répondre rapidement à la demande de ses clients, NRF et Chronopost travaillent actuellement sur la mise en place d’un réseau « précoce ». Objectif : livrer les réparateurs et autres constructeurs automobiles avant 8 heures le matin, afin de réduire au maximum les délais d’immobilisation des véhicules.

Le service Silver de Chronopost permet à NRF de disposer d’un service clients dédié pour régler, dans les 4 heures, les litiges de livraison. Grâce au suivi informatique des colis, NRF est en mesure de suivre l'acheminement des commandes dès leur prise en charge jusqu'à leur destination finale.