Fnac.com

fnac.com, le site marchand de la FNAC, leader de la distribution de biens culturels et de loisirs s’inscrit dans une logique de distribution multicanal, aux côtés des points de vente de l’enseigne.

Fnac.com propose aux internautes une palette de solutions logistiques dans laquelle la livraison en Express "certain" à J +1 représente un atout majeur.

  Daniel Courcol
  Directeur Services Client et Qualité de Services
  FNAC.COM

  "Nous vendons des produits culturels et techniques que nos clients s’offrent ou offrent à leurs proches. Ils sont donc légitimement exigeants sur nos délais de livraison. Et nous le sommes à notre tour vis-à-vis de nos partenaires logistiques. Chronopost est à la hauteur de cette exigence. "

Chronopost a assuré 15 000 expéditions sur le territoire national et 33 000 expéditions à l’international (DOM-TOM essentiellement) pour fnac.com en 2007.

Grâce à son offre Chrono 13, Chronopost livre au domicile des clients de fnac.com dès le lendemain entre 8 heures et 13 heures. En cas d’absence du destinataire, les colis sont mis en instance en bureau de poste ou dans l’agence Chronopost la plus proche, et un avis de passage est laissé en boîte aux lettres. C’est un peu comme si le magasin FNAC venait au domicile des consommateurs !
Les colis sont directement collectés par des véhicules dédiés dans les deux entrepôts de fnac.com situés dans l’Essonne. Le plan de transport Chronopost se cale à l’organisation logistique du cybermarchand afin d’optimiser ses préparations de commande.

Au-delà des moyens réguliers mis en œuvre, Chronopost sait aussi mobiliser des moyens exceptionnels dans le cadre d'opérations spéciales comme entre autres les fêtes de fin d'année.

Spécialiste de l’Express, Chronopost est également force de proposition auprès de fnac.com. Il accompagne le site marchand dans le développement de sa stratégie de services ou encore dans la nécessaire adaptation réglementaire : avec la loi Chatel, votée en décembre 2007, les professionnels de la vente à distance sont en effet tenus d’indiquer, avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle ils s’engagent à livrer le bien commandé.

Les clients internautes de la FNAC attendent du site fnac.com la même qualité de services que celle dont ils bénéficient en magasin.
Grâce à un partenariat construit sur plusieurs années, Chronopost assure à fnac.com un service de logistique express extrêmement performant. Ce service renforce l’image de fiabilité et de proximité de l’enseigne. C’est un atout important pour le développement des ventes du site marchand.