ChronoShip OnLine

Comment ouvrir un accès à ChronoShip OnLine ?

Vous pouvez ouvrir un accès à ChronoShip OnLine directement depuis le site www.chronopost.fr, muni de votre numéro de compte et de l'une de vos trois dernières factures.

Combien d'exemplaires de la lettre de transport sont nécessaires à un envoi ?

L'impression du bon nombre de document est automatique, vous n'avez rien à faire. Pour vos envois nationaux, vous imprimerez automatiquement un feuillet. Pour vos envois internationaux, vous imprimerez automatiquement 2 feuillets, intitulés « receiver's copy » et « export treatement » qu'il vous faudra apposer sur votre colis.

Comment insérer ma lettre de transport sur mon colis ?

Il suffit de plier la lettre de transport (codes à barres apparent) et de l'insérer dans une pochette plastique à dos adhésif à fixer sur votre colis.

Comment suivre mes envois ChronoShip OnLine ?

Simplement, depuis le menu « historique » en cliquant sur l'envoi que vous voulez suivre, vous accéderez automatiquement au suivi détaillé de votre envoi.

Qu'est ce qu'un bordereau de remise ?

Le bordereau de remise est un récapitulatif de l'ensemble des envois du jour. Le bordereau de remise est aussi un justificatif des envois pris en charge par Chronopost International.  

Est-il possible de faire enlever le colis que je viens de préparer depuis ChronoShip OnLine?

Pour le moment, il n'existe pas de lien permettant de réserver un enlèvement pour un colis préparé avec ChronoShip OnLine. Cependant, vous pouvez tout à fait utiliser le service « enlèvement sur demande » accessible depuis le site Internet de Chronopost pour réserver le passage d'un chauffeur suite à l'édition de votre lettre de transport.

Comment régler mon envoi ChronoShip OnLine ?

Les envois réalisés avec ChronoShip OnLine sont automatiquement intégrés dans votre facture Chronopost.

J'ai préparé un envoi qui ne part pas, est ce que je vais être facturé ?

Non. La facturation d'un envoi est effective au moment de la prise en charge de l'envoi par Chronopost International.

L'impression ne fonctionne pas ?

A partir du moment où vous avez visualisé la lettre de transport dans la fenêtre Adobe Reader®, cette dernière est considérée comme générée. En cas de problème d'impression, il vous suffit de consulter le menu « envois validés » et de sélectionner la lettre de transport à ré-imprimer.

Quelle est la capacité maximale de mon carnet d'adresses ?

En standard votre carnet d'adresses peut contenir 100 adresses. Cependant, cette capacité est paramétrable, pour en savoir plus contacter votre interlocuteur commercial.

Comment obtenir de l'aide pour l'utilisation de ChronoShip OnLine ?

Un manuel utilisateur est téléchargeable gratuitement depuis ChronoShip OnLine. Il vous suffit de cliquer sur le lien « manuel utilisateur ChronoShip OnLine » présent en bas de chacune des pages du site ChronoShip OnLine.

Service Enlèvement sur demande

Comment programmer un enlèvement via le site Internet de Chronopost ?

Depuis la rubrique « enlèvement sur demande », il vous suffit de remplir un formulaire en ligne afin de nous indiquer où et quand vous souhaitez faire enlever votre colis.

Quelle est l'utilité du service Enlèvement sur demande ?

Il permet de demander directement en ligne, depuis le site Internet de Chronopost le passage d'un chauffeur Chronopost pour enlever à l'adresse de votre choix l'ensemble de vos envois le jour même ou le lendemain.

Comment annuler ou modifier un enlèvement en cours ?

Pour annuler ou modifier un enlèvement en cours, contactez, muni de votre numéro d'enlèvement, le Service Clients au 0 825 801 801 (numéro indigo 0.15 euros T.T.C la minute).

ChronoTrace

Pourquoi utiliser Chronotrace ?

ChronoTrace est un outil dédié aux clients en compte disposant d'une solution ChronoShip. Il permet notamment :
- d'accéder au suivi de tous les envois effectués sur un numéro de compte Chronopost International,
- d'effectuer des recherches multi- critères (référence, pays de destination, sous compte, etc.).