Produits & Services

Quels sont les services offerts par Chronopost International ?

 

 

 Chronopost propose une large gamme de produits et services.

Les services domestiques :
LIVRAISON ENTRE 8H ET 10H, LE LENDEMAIN : Chrono 10
LIVRAISON ENTRE 8H ET 13H, LE LENDEMAIN : Chrono 13
LIVRAISON A PARTIR DE 13H, LE LENDEMAIN DANS UN POINT CHRONO RELAIS : Chrono Relais
 
Les services prépayés :
Les Prêt-à-expédier : Un emballage résistant avec le prix du transport et de la livraison inclus. En Chrono 13 pour le national, en Chrono Express ou Chrono Classic pour l’international.Disponible en Bureaux de Poste, Agence Chronopost ou sur notre catalogue de VPC.
 
Les services internationaux :
Chrono Premium : Livraison le lendemain avant 10H30 dans les principales villes d’Europe.
Chrono Express : Livraison en express dans 230 pays et territoires.
Chrono Classic : Livraison en express à prix serré partout en Europe.

Chronopost propose également de nombreux services spécifiques ainsi que des services plus. Consultez notre tableau récapitulatif et cliquez sur les noms de services pour lesquels vous souhaitez en savoir plus !

 

Je souhaite expédier un colis en urgence.Quelle est votre solution?

La solution s'appelle Chrono Mission, le service de livraison urgente de Chronopost International, disponible 24h/24, 7j/7.

Sur simple appel à la cellule Chrono Mission au 0825 825 803 (numéro indigo 0.15 euros T.T.C la minute), un conseiller analyse, conçoit et vous propose une solution adaptée à toutes les situations d'urgence quelle que soit l'heure et le jour que vos besoins soient ponctuels ou réguliers, nationaux ou internationaux.

Que signifie l'option "Livraison le samedi" ?

Pour vos envois expédiés le vendredi et à destination de la France Métropolitaine, vous pouvez choisir une livraison au choix le samedi ou le lundi. Cochez l'option pour une livraison le samedi.
Remarque : Cette option fait l'objet d'un supplément excepté pour les envois Prêt-à-Expédier.

Est-il possible de grouper plusieurs colis dans une même expédition ?

Oui, un groupage se défini comme des colis qui partent le même jour de la même adresse vers le même destinataire. Dans ce cas, apposer une étiquette par colis, cochez la case groupage tarifaire et inscrivez sur l'emballage à coté de la lettre de transport la position du colis par rapport au groupage (ex pour un groupage de 3 colis : 1/3, 2/3, 3/3).

Comment est calculée la prime d'assurance ad-valorem (assurance optionnelle) ?

Sur chronopost.fr, assurance ad-valorem, jusqu'à 5 000€ HT/colis.
Pour les clients sous contrat, assurance ad valorem,
jusqu'à 20 000€ HT/colis pour les colis préparés avec ChronoShip

Quelles sont les restrictions en termes de poids et de dimensions ?

Chronopost International prend en charge les plis et colis jusqu'à 30 kg et dont les dimensions ne dépassent pas 150 cm de longueur et 300 cm en déplié soit L + 2l + 2h = 300 cm (L=longueur, l=largeur, h=hauteur).

Existe-t-il une restriction sur les marchandises ou documents transportés par Chronopost ?

Les restrictions à la prise en charge sont décrites dans l'article 3 des Conditions Générales de Ventes de Chronopost International.

Délais & Tarifs

Comment calculer un délai ou un tarif ?

Vous pouvez utiliser nos services en ligne « estimer un délai » ou « calculer un tarif ».

Comment sont calculés les délais ?

Les délais sont calculés à partir du jour de prise en charge chez l'expéditeur et jusqu'à l'heure de présentation de l'envoi chez le destinataire pour les envois nationaux et jusqu'au jour de présentation de l'envoi chez le destinataire pour les envois internationaux. Le délai est donc "arrêté" à partir du moment où le livreur Chronopost International s'est présenté à l'adresse du destinataire, que le colis ait pu être livré ou non (ex : absence du destinataire).

Remarque : Les délais sont comptabilisés en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Préparer votre envoi

Comment emballer mon envoi ?

Votre emballage doit être adapté à la forme, au poids, au volume, à la nature des objets à expédier. Il doit être résistant et équipé pour caler les objets. A défaut, le colis voyage à vos seuls risques et périls. Des emballages pratiques et robustes sont disponibles dans notre catalogue de Vente Par Correspondance et dans toutes les agences et boutiques Chronopost International.

Ou déposer mon envoi ?

 Consultez notre rubrique « trouver un point de dépôt » .

Qu'est ce qu'un enlèvement sur demande ?

L'enlèvement sur demande vous assure un enlèvement de votre envoi par un chauffeur Chronopost à l'adresse de votre choix en France métropolitaine.

Si vous disposez d'un compte Chronopost International, optez pour notre service en ligne « enlèvement sur demande ».

En étant inscrit sur chronopost.fr vous pouvez également réserver un enlèvement sur demande en réglant par CB, Paypal ou prélèvement automatique.

Consultez le processus de commande.

Nos solutions : ChronoShip OnLine

Quelles sont les différentes solutions de préparation des envois proposées par Chronopost ?

Si vous êtes client en compte, ChronoShip OnLine est la solution en ligne de préparation des envois pour éditer les lettes de transport sur feuilles A4, éditer les factures pro-forma, gérer un carnet d'adresses destinataire, accéder à l'historique des envois.

Pour des besoins plus spécifiques et à partir de 20 envois/jour, nous pouvons installer chez vous ChronoShip Station , un système dédié (ordinateur, imprimantes, modem). Pour en savoir plus, contactez votre interlocuteur commercial.

Qu'est ce que ChronoShip OnLine ?

ChronoShip OnLine est la solution de préparation et de gestion en ligne des envois Chronopost International pour les clients disposant d'un compte Chronopost International.

Comment ouvrir un accès à ChronoShip OnLine ?

Il vous suffit de vous munir de votre numéro de compte et d'un numéro de facture de moins de trois mois, pour vous enregistrer en ligne et préparer vos envois. Pour en savoir plus, contactez un interlocuteur commercial au 0 825 865 865 (numéro indigo 0.15 euros T.T.C la minute) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Pourquoi utiliser le service Internet "enlèvement sur demande" de Chronopost ?

Le service Internet « enlèvement sur demande », accessible aux clients disposant d'un numéro de compte Chronopost, permet de réserver directement en ligne le passage d'un chauffeur Chronopost International et ce sans avoir à appeler le service client. Il vous permet de réserver votre demande à tout moment pour le jour même ou pour le lendemain.

Envois internationaux

Quels pays sont desservis par Chronopost International ?

Chronopost International dessert 230 pays et territoires. Consultez la fiche détaillée de la destination de vos envois de colis pour connaître toutes les modalités, les conditions et les restrictions à respecter afin d’assurer la livraison de vos colis.

Si vous hésitez sur une destination, contactez le Service Clients au 0 825 801 801 (numéro indigo 0.15 Euros T.T.C la minute)

Comment calculer le poids volumétrique de votre envoi ?

La formule de calcul est la suivante : PV = Lxlxh/6000 (avec L=longueur, l=largeur, h=hauteur).

Comment connaître les particularités douanières d'un pays ?

Vous pouvez connaître les particularités de chaque pays dans nos fiche pays.
Consultez également la rubrique d'aide à l'envoi avec des informations sur les formalités douanières.

Afin d'éviter tout retard ou refus de la part des services des Douanes, il vous faut que vous preniez soin d'indiquer toutes les information nécessaires sur les déclarations et factures appropriées à joindre aux colis. Le passage en douane se trouvera d'autant facilité. 

Pourquoi les douanes bloquent-elles mon envoi ?

Les douanes peuvent notamment bloquer votre envoi en cas de facture manquante ou incomplète ou en cas de non règlement de droits de douanes.

Comment se calculent les droits de douane et les taxes à l'importation ?

Les droits et taxes se calculent sur la valeur de la marchandise importée et en fonction de sa nature. De plus, la nomenclature douanière attribuée au produit par la douane ainsi que le seuil de taxation dans le pays, déterminent les éventuels droits et taxes à acquitter par le destinataire.

A qui sont facturés les droits de douane et les taxes à l'importation ?

Les droits et taxes sont réclamés au destinataire de l'envoi au moment de la livraison.

Est-il possible de commander un enlèvement à l'étranger ?

Oui. Pour cela, utilisez le service « Chrono Import ». Ce service, réservé aux clients en compte de Chronopost domiciliés en France, dans les DOM ou Monaco, n'est disponible qu'à partir de certains pays et certaines villes. Ce service permet de commander un enlèvement à l'étranger via une cellule du Service Clients pour une livraison à destination de la France métropolitaine, des DOM ou de Monaco. Pour en savoir plus, contactez le Service Clients au 0 825 801 801 (numéro indigo 0.15 euros T.T.C la minute).

Les factures sont-elles obligatoires?

Les factures, pro-forma ou commerciales, sont obligatoires en cinq exemplaires pour tous les envois de marchandises hors Union Européenne.

 

Quelle est la différence entre une facture pro-forma et une facture commerciale ?

La facture pro-forma est utilisée lorsque le colis n'a pas de valeur commerciale ou si le colis n'est pas destiné à la vente. Lorsque le colis est destiné à la vente, vous devez utiliser les factures commerciales.

Comment remplir une facture pro-forma ?

Sept mentions sont obligatoires pour remplir une facture pro-forma :

- l'adresse complète de l'expéditeur,

- l'adresse complète du destinataire,

- une description détaillée de la marchandise,

- l'origine de la marchandise,

- la valeur de la marchandise ainsi que

- l'unité monétaire utilisée,

- la mention « free of charge.No commercial value. Value for customs purposes only ».

De plus, toute facture doit être signé.

Pour une entreprise, la facture pro-forma doit être imprimé sur un papier à entête.

Pour mieux comprendre, consultez notre rubrique d'aide.

 

Avec les outils d'expédition et chronopost.fr, lorsque vous préparez votre envoi vers l'international, vous pouvez également éditer une facture pro forma en cochant la case prévue à cet effet.