Produits et services

Quels sont les services offerts par Chronopost ?

Deux solutions pour vos envois en express :
Les Prêts- à- expédier, cette solution comprend l’emballage, le transport express en France et dans le monde, la remise contre signature et le suivi des envois. Ils sont disponibles en bureaux de poste ou agences.

Le site chronopost.fr permet de préparer, payer son envoi et imprimer sur son imprimante personnelle une étiquette de livraison en moins de deux minutes
Le site donne l’accès à l’ensemble de l’offre de Chronopost (Hors Chrono 8 et Chrono 9 : services disponibles pour les flux industriels après une étude personnalisée des points de livraison) 

 

Que signifie l'option "livraison le samedi" ?

Pour vos envois expédiés le vendredi et à destination de la France Métropolitaine, vous pouvez choisir une livraison au choix le samedi ou le lundi. Cochez l'option pour une livraison le samedi.
Remarque : Cette option fait l'objet d'un supplément excepté pour les envois Prêt-à-Expédier.
 

Comment est calculée la prime "ad valorem"?

Sur chronopost.fr, assurance ad-valorem, jusqu'à 5 000€ HT/colis.
 

Délais et tarifs

Comment calculer un délai et un tarif ?

Vous pouvez utiliser nos services en ligne « estimer un délai » ou « calculer un tarif » (le tarif obtenu est le tarif de notre offre web).

Consulez les tarifs de nos Prêt-à-expédier.

Comment sont calculés les délais ?

Les délais sont calculés à partir du jour de prise en charge chez l'expéditeur et jusqu'à l'heure de présentation de l'envoi chez le destinataire pour les envois nationaux et jusqu'au jour de présentation de l'envoi chez le destinataire pour les envois internationaux. Le délai est donc "arrêté" à partir du moment où le livreur Chronopost International s'est présenté à l'adresse du destinataire, que le colis ait pu être livré ou non (ex : absence du destinataire).

Remarque : Les délais sont comptabilisés en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Préparer un colis

Est-il possible de grouper plusieurs envois dans un même expédition ?

Oui, un groupage se défini comme des colis qui partent le même jour de la même adresse vers le même destinataire. Dans ce cas, apposer une étiquette par colis, cochez la case groupage tarifaire et inscrivez sur l'emballage à coté de la lettre de transport la position du colis par rapport au groupage (ex pour un groupage de 3 colis : 1/3, 2/3, 3/3).

Existe-t-il des restrictions en termes de poids et de dimensions ?

Chronopost International prend en charge les plis et colis jusqu'à 30 kg et dont les dimensions ne dépassent pas 150 cm de longueur et 300 cm en déplié soit L + 2l + 2h = 300 cm (L=longueur, l=largeur, h=hauteur).
 

Existe-t-il une restriction sur les marchandises ou documents transportés par Chronopost ?

Les restrictions à la prise en charge sont décrites dans l'article 3 desConditions Générales de Ventes de Chronopost International.

Comment emballer mon envoi ?

Choisissez votre emballage en fonction de la forme, du poids, du volume et de la nature des objets à expédier. Vérifiez qu'il est assez résistant, et surtout, que les objets sont bien calés. Sa qualité relève de votre responsabilité.

Profitez de la gamme de Prêt-à-expédier, la solution tout compris : emballage, transport, livraison express et suivi de vos envois.

Expédier un envoi

Où déposer mon envoi ?

Vous pouvez déposer votre envoi Chronopost dans un des 15 100  points de dépôt :

• 12 000 bureaux de poste
• 60 agences Chronopost
• 6 agences DOM
• 3 100 points Relais si vous utilisez Chrono Relais.

Pour connaître le point  le plus proche de chez vous, consultez la liste des points de dépôts.

Expédier à l'international

Quels pays sont desservis par Chronopost International ?

Chronopost International dessert 230 pays et territoires. Consultez la fiche détaillée de la destination de vos envois de colis pour connaître toutes les modalités, les conditions et les restrictions à respecter afin d’assurer la livraison de vos colis.
 

Si vous hésitez sur une destination, contactez le Service Clients Particuliers :
0 969 391 391 (appel non surtaxé)

Comment connaître les particularités douanières d'un pays ?

Vous pouvez connaître les particularités de chaque pays dans nos fiche pays.
Consultez également la rubrique d'aide à l'envoi avec des informations sur les formalités douanières.

Afin d'éviter tout retard ou refus de la part des services des Douanes, prenez soin d'indiquer toutes les informations nécessaires sur les déclarations et factures appropriées à joindre aux colis. Le passage en douane sera facilité.

Pourquoi les douanes bloquent-elles mon envoi ?

Lorsque vous expédiez un envoi à l'étranger, à l'arrivée sur le territoire du pays de destination l'envoi est contrôlé par les services douaniers.
L'expéditeur de l'envoi est tenu de respecter les conditions d'importations du pays de destination pour éviter tout blocage.(disponible dans les Fiches Pays)
Les douanes peuvent notamment bloquer votre envoi pour contrôle en cas de facture manquante ou incomplète ou en cas de non règlement de droits de douanes.

Comment se calculent les droits de douane et les taxes à l'importation ?

Pour les envois en provenance d'un pays ne faisant pas parti de l'Union Européenne, la douane va appliquer une taxation (appelé droits de douane).

Le montant des droits de douane est calculé selon cette formule :
Taxe = TVA + droits de douane + frais de dossier

- La TVA est une taxe locale destinée au Trésor Public. Elle est de 19,6% sauf pour les livres et toute marchandise supérieur à 100 ans d'âge (5,5%)
- Les droits de douane correspondent à une taxe communautaire pour l'Union Européenne.
- Les frais de dossier sont des frais de dédouanement destinés à Chronopost en tant que commissionnaire en douane dont le montant par déclaration est de 21€ TTC.

L'ensemble de ces taxes doit être payé à Chronopost lors de la livraison de l'envoi.

A noter : Le seuil de taxation à l'import est de 45€ pour un particulier. En dessous du seuil, il n'y a pas de taxe).
Les produits VPC (vente par correspondance) sont taxables à partir du permier Euro (1€].
L'assiette de taxation est calculée ainsi  : valeur marchandise + frais de transport.

A qui sont facturés les droits de douanes et les taxes d'importation ?

Les droits et taxes sont réclamés au destinataire de l'envoi au moment de la livraison.

Les factures sont-elles obligatoires ?

Les factures, pro-forma ou commerciales, sont obligatoires en cinq exemplaires pour tous les envois de marchandises hors Union Européenne.

Quelle est la différence entre une facture pro forma et une facture commerciale

La facture pro-forma est utilisée lorsque le colis n'a pas de valeur commerciale ou si le colis n'est pas destiné à la vente. Lorsque le colis est destiné à la vente, vous devez utiliser les factures commerciales.
 

Comment remplir une facture pro forma ?

Sept mentions sont obligatoires pour remplir une facture pro-forma : 

- l'adresse complète de l'expéditeur,
- l'adresse complète du destinataire,
- une description détaillée de la marchandise, 
- l'origine de la marchandise,
- la valeur de la marchandise,
- l'unité monétaire utilisée,
- la mention « free of charge.No commercial value. Value for customs purposes only ».

De plus, toute facture doit être signé.

Pour une entreprise, la facture pro-forma doit être imprimé sur un papier à entête.

Pour mieux comprendre, consultez notre rubrique d'aide.

 Avec chronopost.fr, lorsque vous préparez votre envoi vers l'international, vous pouvez également éditer une facture pro forma en cochant la case prévue à cet effet.

Suivre un envoi

Comment suivre mon envoi ?

Dès la prise en charge de votre envoi Chronopost, vous pouvez suivre votre envoi 7j/7, 24h/24.
Sur chaque page du site Internet chronopost.fr, vous accédez au suivi sur la barre de navigation « SUIVRE». Il vous suffit de saisir votre numéro d'objet (13 caractères situés sous le code barre de votre lettre de transport) dans le champ prévu et de cliquer sur OK.

Comment utiliser le service Message Automatique de Suivi ?

Depuis le suivi d'envoi  ou en préparant votre envoi, inscrivez vous au Message Automatique de Suivi et vous serez averti gratuitement quand la livraison sera effectuée ou à chaque évènement sur votre envoi .

Comment obtenir une preuve de livraison ?

Le service signature est accessible via le Suivi d'envoi du site Internet en étant connecté. Il vous permet de visualiser la signature du destinataire au moment de la livraison de l'envoi. C'est la preuve de livraison de votre envoi. 
Vous pouvez également en faire la demande auprès de votre Service Clients :
- par téléphone au 0 969 391 391 (appel non surtaxé),
-par écrit à l'adresse suivante :
Service Clients Chronopost International,
10 place du Général de Gaulle - 92768 ANTONY CEDEX 
- par fax au 0825 801 802 

Service clients

Comment contacter le service clients ?

Trois modes de contacts :
- Téléphone :
Service Clients Particuliers :
0 969 391 391 (appel non surtaxé)
Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h.

- Fax : 0 825 801 802

- Courrier : Service Clients Chronopost International, 10 place du Général de Gaulle 92768 Antony Cedex.

Comment faire une réclamation ?

Pour émettre une réclamation, contactez notre Service Clients au 0 969 391 391 (appel non surtaxé), par fax au 0 825 801 802 ou par écrit à l'adresse suivante : Service Clients Chronopost International, 10 Place du Général de Gaulle, Antony Cedex (92768) au plus tard dans les vingt et un (21) jours qui suivent la livraison.

La réclamation doit être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi (lettre de transport, facture d'achat, etc.)

Quel est le délai de réclamation ?

Le délai de réclamation est de 21 jours à compter de la date de livraison.

Dans le cas d'une perte d'un envoi, le délai de réclamation est de 1 an à compter de la date où la livraison aurait dû avoir lieu.

Quels documents joindre pour mes réclamations ?

Votre lettre de réclamation doit être chiffrée et accompagnée de tous les documents justifiant l'existence et le montant de votre préjudice (le feuillet expéditeur, la facture d'origine de la marchandise, etc.).