Suivi d'envoi

Comment suivre mon envoi ?

Dès la prise en charge de votre envoi Chronopost International, vous pouvez suivre votre envoi 7j/7, 24h/24. Sur chaque page du site Internet www.chronopost.fr, vous trouverez en haut à droite le service « Suivi d'envoi ». Il vous suffit de saisir votre numéro d'objet (13 caractères situés sous le code barre de votre lettre de transport) dans le champ prévu et de cliquer sur OK.

Pour les clients possédant une solution ChronoShip, ChronoTrace permet d'effectuer un suivi plus complet à partir de critères spécifiques (référence, date d'envoi, destination, etc.).Vous préférez une solution par téléphone. Vous pouvez consulter le suivi en composant le 0 825 801 801 (numéro indigo 0.15 euros T.T.C la minute) et en tapant 2 sur votre clavier.
 

Comment informer le destinataire de l'acheminement de mon envoi ?

Avec les outils d'expédition (ChronoShip Office, Chronopost.fr), vous avez la possibilité, lors de la préparation d'un envoi, d'informer le destinataire qu'il va recevoir un colis par les services de Chronopost en cochant la case prévue à cet effet.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lorsque le chauffeur Chronopost passe pour me déposer un colis ?

En votre absence un avis de passage est déposé dans votre boîte à lettres (il faut que votre boîte aux lettres soit accessible). Il vous permettra de récupérer votre envoi au point d'instance indiqué ou vous donnera les modalités de la seconde livraison.

Qu'est ce qu'un avis de passage ?

C'est un document avisant le destinataire du passage d'un livreur Chronopost. Il précise qu'un envoi Chronopost est à sa disposition dans une agence Chronopost, ou chez son gardien ou dans un bureau de Poste ou qu'une deuxième livraison est prévue à une date et heure déterminée.

Je viens de recevoir un avis de passage de Chronopost. Que faire ?

Vous devez vous rendre au lieu d'instance inscrit sur l'avis de passage avec les documents nécessaires au retrait de l'envoi, à savoir : l'avis de passage et une pièce d'identité ou une carte professionnelle.

Que dois-je faire lorsque mon envoi arrive endommagé ?

Lors de la livraison, les dommages ou spoliations doivent faire l'objet de réserves précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison par le destinataire en présence du chauffeur. Il vous appartient ensuite d'adresser une réclamation écrite chiffrée auprès du Service Clients Chronopost, au plus tard dans les vingt et un (21) jours qui suivent la livraison à l'adresse suivante : Service Clients Chronopost International, 10 Place du Général de Gaulle - 92768 ANTONY CEDEX ou par fax au 0825 801 802.

Signature

Comment obtenir une preuve de distribution ?

Le service signature est accessible via le Suivi d'envoi du site Internet. Il vous permet de visualiser la signature du destinataire au moment de la livraison de l'envoi. C'est la preuve de livraison de votre envoi. Si la signature n'est pas disponible en ligne, vous pouvez contacter le Service Clients au 0 825 801 801 (numéro indigo 0.15 euros euros T.T.C la minute)par écrit à l'adresse suivante :
Service Clients Chronopost International,
10 place du Général de Gaulle - 92768 ANTONY CEDEX ou par fax au 0825 801 802 

Message Automatique de Suivi

Pourquoi utiliser le service Message Automatique de Suivi ?

Depuis le suivi d'envoi  ou en préparant votre envoi, inscrivez vous au Message Automatique de Suivi et vous serez averti gratuitement quand la livraison sera effectué ou à chaque évènement sur votre envoi .