Service clients

Comment contacter le service clients ?

Trois modes de contacts :
- Téléphone : 0 825 801 801 (numéro indigo 0.15 euros T.T.C la minute),
- Fax : 0 825 801 802,
- Courrier : Service Clients Chronopost International, 10 place du Général de Gaulle 92768 Antony Cedex.
 

Comment émettre une réclamation ?

Pour émettre une réclamation, contactez notre Service Clients au 0 825 801 801 (numéro indigo 0.15 euros T.T.C la minute), par fax au 0 825 801 802 ou par écrit à l'adresse suivante : Service Clients Chronopost International, 10 Place du Général de Gaulle, Antony Cedex (92768) au plus tard dans les vingt et un (21) jours qui suivent la livraison.

La réclamation doit être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi (lettre de transport, facture d'achat, etc.)

Quand et comment faire des réserves efficaces ?

Pour que des réserves soient recevables, elles doivent être faites au moment de la livraison sur le bon émargé dédié à cet effet. Celles-ci doivent être précises, complètes, datées et signées. Elles doivent permettre de déterminer la nature du sinistre, le type de marchandise sinistrée et le nombre d'objets concernés.

Quel est le délai de réclamation en cas de retard sur un envoi ?

Le délai de réclamation est de 21 jours à compter de la date de livraison.

Quel est le délai de réclamation en cas d'avarie ou de spoliation sur un envoi ?

Le délai de réclamation est de 21 jours à compter de la date de livraison.

Quel est le délai de réclamation de perte d'un envoi ?

Le délai de réclamation est de 1 an à compter de la date où la livraison aurait dû avoir lieu.

Quels documents joindre à ma réclamation pour une perte, une avarie ou une spoliation ?

Votre lettre de réclamation doit être chiffrée et accompagnée de tous les documents justifiant l'existence et le montant de votre préjudice (le feuillet expéditeur, la facture d'origine de la marchandise, etc.).