Efficacité economique

Etre à l’écoute des clients
Depuis 1995, Chronopost mesure la satisfaction de ses clients au moyen d’une enquête bi-annuelle le
« Baromètre Satisfaction Clients ».
En 2010, 93 % des particuliers destinataires, 92% des destinataires professionnels du secteur de l'industrie et 92% du secteur de l'électronique étaients satisfaites de la qualité globale de notre prestation. Un chiffre que Chronopost souhaite encore améliorer dans les prochaines années.

Accompagner les modes de vie d’aujourd’hui
Chronopost continue de définir de nouveaux services et de nouveaux produits pour simplifier l’express et le rendre accessible au plus grand nombre.
Ainsi, le site chronopost.fr, constitue un véritable canal de vente et permet de gérer l’ensemble de la relation clients.
Avec Chrono Relais, service de livraison et de dépôt chez 4500 relais pickup, Chronopost offre ainsi une alternative pratique et fiable à la livraison à domicile.
L'application mobile permet de suivre ses envois et de localiser le point de dépôt et/ou retrait le plus proche sur son téléphone.

Investir pour se développer durablement
Dans un marché de l’express arrivé à maturité et connaissant de fortes contraintes,  Chronopost a anticipé et mis en place un plan de développement ambitieux afin d'être la référence de l'express en France tout en se développant à l'international.