Efficacité economique

Etre à l’écoute des clients
Depuis 1995, Chronopost mesure la satisfaction de ses clients au moyen d’une enquête bi-annuelle le
« Baromètre Satisfaction Clients ».
En 2007, cette étude a été menée auprès des destinataires d’envois Chronopost. Ainsi, 90 % des particuliers et 85 % des professionnels étaient satisfaits de la qualité globale de notre prestation.

Accompagner les modes de vie d’aujourd’hui
Chronopost continue de définir de nouveaux services et de nouveaux produits pour simplifier l’express et le rendre accessible au plus grand nombre.
Ainsi, le nouveau site chronopost.fr, constitue un véritable canal de vente et permet de gérer l’ensemble de la relation clients.
Chronopost a également lancé Chrono Relais, service de livraison et de dépôt chez 3500 buralistes, offrant ainsi une alternative pratique et fiable à la livraison à domicile.  L’accès à l’express devient ainsi plus flexible.

Innover de façon responsable
Chronopost stimule la créativité et la recherche de solutions innovantes. Ces outils de production sont, en partie, renouvelés chaque année pour intégrer les technologies les plus novatrices et les rendre plus ergonomiques.
Chronopost a généralisé la signature digitalisée à transmission en temps réel (GPRS) et développé dans les centres d’appel un système de reconnaissance vocale pour permettre un traitement plus rapide de l’information.

Investir pour se développer
Dans un marché de l’express arrivé à maturité et connaissant de fortes contraintes,  Chronopost a anticipé et mis en place un plan de développement ambitieux afin d'être la référence de l'express en France tout en se développant à l'international.