E-commerce

Frédéric Klotz, Responsable Transport et Logistique
"J'attends de Chronopost qu'il me permette de remplir mes engagements auprès de mes propres clients. Nous nous engageons à une expédition des colis sous 24 heures. Chronopost nous fournit les moyens de respecter notre promesse de livraison express."

Pierre Kosciusko-Morizet, PDG de PriceMinister
"Nous perdrions certains de nos clients si nous ne proposions pas l’expédition en express via Chronopost. C’est un service supplémentaire que nous leur offrons depuis 3 ans, pour disposer plus rapidement de l’objet de leur choix."

Daniel Courcol, Directeur Services Client et Qualité de Services Fnac.com
"Nous vendons des produits culturels et techniques que nos clients s'offrent ou offrent à leurs proches. Ils sont donc légitimement exigeants sur nos délais de livraison. Et nous le sommes à notre tour vis-à vis de nos partenaires logistiques. Chronopost est à la hauteur de cette exigence."

Olivier Moreau, PDG d’Orium
"La e-logistique répond à des règles de réactivité spécifiques que Chronopost a su intégrer. En assurant le dialogue en temps réel entre nos systèmes d’information et en adaptant sa réponse opérationnelle à nos besoins, à tout moment."

Jean-Baptiste Baudrand, Responsable Logistique woodbrass.com
"Nous nous engageons à traiter dans la journée toutes les commandes reçues sur notre site avant midi : grâce à Chronopost, elles sont livrées avant 13 h le lendemain ! L’efficacité de cette chaîne logistique permet de combler l’attente de nos clients."

William Florentin, gérant de 37DEUX
"Notre cœur de métier demande une grande réactivité, car nos clients travaillent dans l’urgence et commandent les cadeaux d’affaires, souvent en dernière minute. Nous devons être en mesure d’orchestrer des livraisons multiples, quels que soient le volume et la destination. Nous avons déjà réussi à expédier 4 000 bouteilles de champagne en une seule journée !"

David Lachaud, directeur service Internet et CRM
" Aujourd’hui, la livraison est devenue un enjeu stratégique et fait partie intégrante du Service Client. En effet, lorsqu’un internaute commande un produit, il veut être satisfait rapidement et recevoir son colis sans délais. L’image de marque de Nature & Découvertes est donc en jeu à chaque expédition, car il ne s’agit pas de créer un manque - ou pire une déception - si le colis arrive hors délais. Les fortes tombées de neige de l’hiver 2010 nous ont montré la capacité de Chronopost à gérer une situation de crise. L’offre Chrono Relais nous permet aujourd’hui de nous affranchir du dernier kilomètre et d’offrir ainsi, un service livraison encore plus qualitatif "