Produits & Services

Quels sont les services offerts par Chronopost ?

 Chronopost propose une large gamme de produits et services.

Les services domestiques :
LIVRAISON ENTRE 8H ET 10H, LE LENDEMAIN : Chrono 10
LIVRAISON ENTRE 8H ET 13H, LE LENDEMAIN : Chrono 13
LIVRAISON A PARTIR DE 13H, LE LENDEMAIN DANS UN RELAIS PICKUP : Chrono Relais
 
Les services prépayés :
Les Prêt-à-expédier : Un emballage résistant avec le prix du transport et de la livraison inclus. En Chrono 13 pour le national, en Chrono Express ou Chrono Classic pour l’international.Disponible en Bureaux de Poste, Agence Chronopost ou sur notre catalogue de VPC.
 
Les services internationaux :
Chrono Premium : Livraison le lendemain avant 10H30 dans les principales villes d’Europe.
Chrono Express : Livraison en express dans 230 pays et territoires.
Chrono Classic : Livraison en express à prix serré partout en Europe.

Chronopost propose également de nombreux services spécifiques ainsi que des services plus. Consultez notre tableau récapitulatif et cliquez sur les noms de services pour lesquels vous souhaitez en savoir plus !

 

Que signifie l'option "Livraison le samedi" ?

Pour vos envois expédiés le vendredi et à destination de la France Métropolitaine, vous pouvez choisir une livraison au choix le samedi ou le lundi. Cochez l'option pour une livraison le samedi.
Remarque : Cette option fait l'objet d'un supplément excepté pour les envois Prêt-à-Expédier.
 

Comment est calculée la prime d'assurance ad-valorem (assurance optionnelle) ?

Sur chronopost.fr, assurance ad-valorem, jusqu'à 5 000€ HT/colis.
Pour les clients sous contrat, assurance ad valorem,
jusqu'à 20 000€ HT/colis pour les colis préparés avec ChronoShip

Délais & Tarifs

Comment calculer un délai ou un tarif ?

Vous pouvez utiliser nos services en ligne « estimer un délai » ou « calculer un tarif » (le tarif obtenu est le tarif de notre offre web).
 

Si vous êtes un client sous contrat, rapprochez-vous de votre interlocuteur commercial pour obtenir votre grille tarifaire.

Comment sont calculés les délais ?

Les délais sont calculés à partir du jour de prise en charge dans le réseau Chronopost et jusqu'à l'heure de présentation de l'envoi chez le destinataire pour les envois nationaux et jusqu'au jour de présentation de l'envoi chez le destinataire pour les envois internationaux. Le délai est donc "arrêté" à partir du moment où le livreur Chronopost International s'est présenté à l'adresse du destinataire, que le colis ait pu être livré ou non (ex : absence du destinataire).

Remarque : Les délais sont comptabilisés en jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Préparer un envoi

Est-il possible de grouper plusieurs envois dans une même expédition ?

Oui, un groupage se défini comme des colis qui partent le même jour de la même adresse vers le même destinataire. Dans ce cas, apposer une étiquette par colis, cochez la case groupage tarifaire et inscrivez sur l'emballage à coté de la lettre de transport la position du colis par rapport au groupage (ex pour un groupage de 3 colis : 1/3, 2/3, 3/3).

Quelles sont les restrictions en termes de poids et de dimensions ?

Chronopost International prend en charge les plis et colis jusqu'à 30 kg et dont les dimensions ne dépassent pas 150 cm de longueur et 300 cm en déplié soit L + 2l + 2h = 300 cm (L=longueur, l=largeur, h=hauteur).

Existe-t-il une restriction sur les marchandises ou documents transportés par Chronopost ?

Les restrictions à la prise en charge sont décrites dans l'article 3 des Conditions Générales de Ventes de Chronopost International.

Comment emballer mon envoi ?

Votre emballage doit être adapté à la forme, au poids, au volume, à la nature des objets à expédier. Il doit être résistant et équipé pour caler les objets. A défaut, le colis voyage à vos seuls risques et périls. Des emballages pratiques et robustes sont disponibles dans notre catalogue de Vente Par Correspondance et dans toutes les agences et boutiques Chronopost International.

Expédier un envoi

Comment programmer un enlèvement via le site de Chronopost ?

Votre outil pour réaliser vos lettres de transport est Chronopost.fr. Identifiez-vous et vous pourrez réserver votre enlèvement sur demande lors de la réalisation de votre lettre de transport en cliquant sur l'onglet Enlever.

Quel est l'utilité du service Enlèvement Sur Demande ?

Evitez de vous déplacer et profitez de la possibilité de réserver un enlèvement sur demande. L'enlèvement sur demande vous assure un enlèvement de votre/vos envoi/s par un chauffeur Chronopost à l'adresse de votre choix en France métropolitaine.
 

Je suis client sous contrat. Qui peut utiliser mon compte pour faire des envois ?

Des solutions sécurisées et adaptées à chacun de vos besoins vous sont proposées pour votre entreprise, vos collaborateurs itinérants, vos fournisseurs ou vos clients. Pour plus d'information, contactez votre interlocuteur commercial (coordonnées inscrites en haut de votre facture).

Où déposer mon envoi ?

Vous pouvez déposer votre envoi Chronopost dans un des 14 000  points de dépôt :

• 10 000 bureaux de poste
• 74 agences Chronopost
• 6 agences DOM
• 6000 relais pickup si vous utilisez Chrono Relais.

Pour connaître le point  le plus proche de chez vous, consultez la liste des points de dépôts.

Suivre un envoi

Comment suivre mon envoi ?

Dès la prise en charge de votre envoi Chronopost, vous pouvez suivre votre envoi 7j/7, 24h/24.
Sur chaque page du site Internet chronopost.fr, vous accédez au suivi sur la barre de navigation « SUIVRE». Il vous suffit de saisir votre numéro d'objet (13 caractères situés sous le code barre de votre lettre de transport) dans le champ prévu et de cliquer sur OK.

Pour les clients sous contrat, Chronotrace permet d'effectuer un suivi plus complet à partir de critères spécifiques (référence, date d'envoi, destination, etc.).

Comment utiliser le service Message Automatique de suivi ?

Depuis le suivi d'envoi  ou en préparant votre envoi, inscrivez vous au Message Automatique de Suivi et vous serez averti gratuitement quand la livraison sera effectuée ou à chaque évènement sur votre envoi .

Comment utiliser Chronotrace ?

ChronoTrace est un outil dédié aux clients en compte disposant d'une solution ChronoShip. Il permet notamment :
- d'accéder au suivi de tous les envois effectués sur un numéro de compte Chronopost International,
- d'effectuer des recherches multi- critères (référence, pays de destination, sous compte, etc.).

Comment informer le destinataire de l'acheminement de mon envoi ?

Avec les outils d'expédition (ChronoShip Office, Chronopost.fr), vous avez la possibilité, lors de la préparation d'un envoi, d'informer le destinataire qu'il va recevoir un colis par les services de Chronopost en cochant la case prévue à cet effet.

Comment obtenir une preuve de livraison ?

Le service signature est accessible via le Suivi d'envoi du site Internet en étant connecté. Il vous permet de visualiser la signature du destinataire au moment de la livraison de l'envoi. C'est la preuve de livraison de votre envoi. 
Vous pouvez également en faire la demande auprès de votre Service Clients :
- par téléphone au 0 825 801 801 (numéro indigo 0.15 euros euros T.T.C la minute),
-par écrit à l'adresse suivante :
Service Clients Chronopost International,
10 place du Général de Gaulle - 92768 ANTONY CEDEX 
- par fax au 0825 801 802 

Réceptionner un envoi

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lorsque le chauffeur Chronopost passe me déposer un colis ?

En votre absence un avis de passage est déposé dans votre boîte à lettres (il faut que votre boîte aux lettres soit accessible). Il vous permettra de récupérer votre envoi au point d'instance indiqué ou vous donnera les modalités de la seconde livraison.

Qu'est-ce qu'un avis de passage ?

C'est un document avisant le destinataire du passage d'un livreur Chronopost. Il lui précise la situation de l'envoi :
- l'envoi est à sa disposition dans un de nos points de dépôts : agence Chronopost, bureau de poste ou relais pickup
- l'envoi est chez son gardien
- une deuxième livraison est prévue à une date et heure déterminée.

Je viens de recevoir un avis de passage de Chronopost : que dois-je faire ?

Si l'avis vous indique une instance vous devez vous rendre au lieu d'instance indiqué avec les documents nécessaires au retrait de l'envoi, à savoir : l'avis de passage et une pièce d'identité ou une carte professionnelle.

Que dois-je faire lorsque mon colis arrive endommagé ?

Lors de la livraison, les dommages ou spoliations doivent faire l'objet de réserves précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison par le destinataire en présence du chauffeur. Il vous appartient ensuite d'adresser une réclamation écrite chiffrée auprès du Service Clients Chronopost, au plus tard dans les vingt et un (21) jours qui suivent la livraison à l'adresse suivante :
Service Clients Chronopost International,
10 Place du Général de Gaulle
92768 ANTONY CEDEX
ou par fax au 0825 801 802.

Envoyer à l'international

Quels pays sont desservis par Chronopost International ?

Chronopost International dessert 230 pays et territoires. Consultez la fiche détaillée de la destination de vos envois de colis pour connaître toutes les modalités, les conditions et les restrictions à respecter afin d’assurer la livraison de vos colis.
Si vous hésitez sur une destination, contactez le Service Clients au 0 825 801 801 (numéro indigo 0.15 Euros T.T.C la minute)
 

Comment connaître les particularités douanières d'un pays ?

Vous pouvez connaître les particularités de chaque pays dans nos fiche pays.
Consultez également la rubrique d'aide à l'envoi avec des informations sur les formalités douanières.

Afin d'éviter tout retard ou refus de la part des services des Douanes, prenez soin d'indiquer toutes les informations nécessaires sur les déclarations et factures appropriées à joindre aux colis. Le passage en douane sera facilité.

Pourquoi les douanes bloquent-elles mon envoi ?

Il est possible que votre colis soit bloqué par les douanes fançaises pour facture manquante ou incorrecte.
Pour des marchandises, qu'elles soient destinées à des fins commerciales ou non, une facture (en 5 exemplaires) doit impérativement être jointe au colis. Elle doit contenir des informations précises sur la nature, l'origine et la valeur de la marchandise.
Si vous avez acheté de la marchandise sur Internet, vous devez fournir :
- Une facture pro forma
- le justificatif de paiement (facture pay-pal ou transaction bancaire)
- votre accord des taxes de paiement des taxes de livraison, soit sur papier libre ou en pièce jointe dans votre mail (.pdf ou .doc) avec la formule suivante : "Je soussigné(e) Madame, Monsieur XXXXX, m'engage à régler les droits et taxes à la livraison de mon colis N° XXXX"
Dater et signer

A noter : Pour les envois en provenance de la Norvège, du Maroc et d'Israël, la facture doit être l'originale.

Comment se calculent les droits de douanes et les taxes à l'importation ?

Les droits et taxes se calculent sur la valeur de la marchandise importée et en fonction de sa nature. De plus, la nomenclature douanière attribuée au produit par la douane ainsi que le seuil de taxation dans le pays, déterminent les éventuels droits et taxes à acquitter par le destinataire.

A qui sont facturés les droits de douane et les taxes d'importation ?

Les droits et taxes sont réclamés au destinataire de l'envoi au moment de la livraison.

Les factures sont-elles obligatoires ?

Les factures, pro-forma ou commerciales, sont obligatoires en cinq exemplaires pour tous les envois de marchandises hors Union Européenne.

Quelle est la différence entre une facture pro-forma et une facture commerciale ?

La facture pro-forma est utilisée lorsque le colis n'a pas de valeur commerciale ou si le colis n'est pas destiné à la vente. Lorsque le colis est destiné à la vente, vous devez utiliser les factures commerciales.

Comment remplir une facture pro forma ?

Sept mentions sont obligatoires pour remplir une facture pro-forma :
- l'adresse complète de l'expéditeur,  

- l'adresse complète du destinataire,  

- une description détaillée de la marchandise,  

- l'origine de la marchandise,  

- la valeur de la marchandise ainsi que  

- l'unité monétaire utilisée,  

- la mention « free of charge.No commercial value. Value for customs purposes only ».

De plus, toute facture doit être signé.
Pour une entreprise, la facture pro-forma doit être imprimé sur un papier à entête.

Pour mieux comprendre, consultez notre rubrique d'aide.

Ouvrir un compte client

Comment ouvrir un compte ?

Pour ouvrir un compte Chronopost International, contactez un interlocuteur commercial au 0 825 865 865 (numéro indigo 0,15 euros T.T.C la minute) du lundi au vendredi de 9h à 18h ou remplissez un formulaire de contact.

Service clients

Comment contacter le service clients ?

Trois modes de contacts :
- Téléphone :
Service Clients Entreprises :
0 825 801 801 (0,15 € TTC /min)

- Courrier : Chronopost International - Service Clients entreprise - 10, place du Général de Gaulle 92768 Antony Cedex
Veillez à bien mentionner dans votre demande le numéro de l'envoi ainsi que votre adresse email.

Comment émettre une réclamation ?

Pour émettre une réclamation, contactez notre Service Clients par téléphone au 0 825 801 801 (numéro indigo 0.15 euros T.T.C la minute), ou par écrit à l'adresse suivante : Chronopost International - Service Clients entreprise - 10, place du Général de Gaulle 92768 Antony Cedex au plus tard dans les vingt et un (21) jours qui suivent la livraison.

La réclamation doit être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi (lettre de transport, facture d'achat, etc.) ainsi que votre adresse email.
 

Quel est le délai de réclamation ?

Le délai de réclamation est de 21 jours à compter de la date de livraison. Dans le cas d'une perte d'un envoi le délai de réclamation est de 1 an à compter la date où la livraison aurait dû avoir lieu.

Quand et comment émettre des réserves efficaces ?

A la livraison de votre envoi, vous devez vérifier le conteu de votre envoi. Si vous constatez une avarie c'est à la livraison que vos devez émettre des réserves sur le bon émargé dédié à cet effet.
Pour que des réserves soient recevables, elle doivent être précises, complètes, datées et signées. Elles doivent permettre de déterminer la nature du sinistre, le type de marchandise sinistrée et le nombre d'objets concernés.

Quels documents joindre à ma réclamation ?

Votre lettre de réclamation doit être chiffrée et accompagnée de tous les documents justifiant l'existence et le montant de votre préjudice (le feuillet expéditeur, la facture d'origine de la marchandise, etc.).

Veillez à bien mentionner dans votre demande le numéro de l'envoi ainsi que votre adresse email.