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Découvrir nos métiers


Service Clients

Commercial

Au sein d’un de nos 3 sites (Issy-Les-Moulineaux, Angers et Poitiers), les métiers du Service Clients jouent un rôle essentiel d’interface avec nos clients. Ils les informent sur notre offre de services, le suivi des envois et apportent des réponses précises à leurs demandes.
 


Assistant de gestion


Missions

Assister le responsable gestion administrative dans ses missions.
Effectuer le secrétariat classique (accueil, standard, mise en page…)
Participer à la gestion du personnel, des Institutions Représentatives
du Personnel et des relations avec les fournisseurs externes
et internes (DRH, Achats, Comptabilité…).
 
Compétences requises

BTS Assistant de Gestion PME-PMI
Aisance sur les outils informatiques Word, Excel
Organisation et rigueur
Excellent sens relationnel
Adaptabilité.



Environnement direct

Service Clients
Site d'exploitation

 
Evolutions possibles

Gestionnaire administratif


Assistant Responsable de projet

Missions

Prendre en charge un projet de base de données avec interfaces web
Analyser les besoins
Rédiger un cahier des charges précis
Mettre en place des tableaux de données et des interfaces web.
 
Compétences requises

Bac +4/5 Informatique
Bonne maîtrise d'outils courants open source (MySQL...) et de publication de pages dynamiques (configuration Apache, langage type PHP)
Excellente capacité à comprendre les besoins métiers et la logique du système existant
Rigueur, méthode, esprit de synthèse
Aisance rédactionnelle.

Environnement direct

Direction des Services Clients.
 
Evolutions possibles

Responsable de projets.


Téléconsultant


Missions

  Informer, conseiller, traiter les demandes téléphoniques des clients
Traiter les demandes écrites reçues par les différents médias
Émettre les appels pour suivre les enquêtes auprès des sites
de soutien et tenir informé le client.
 
Compétences requises

Bac/Bac +2
Maîtrise de la relation clientèle par téléphone
Méthode, rigueur et organisation
Aptitudes rédactionnelles.



Environnement direct

Direction des ventes
Direction des opérations internationales
Sites d'exploitation.
 
Evolutions possibles

Chargé d'affaires
Télévendeur
Responsable d'équipe
Gestionnaire formation.


Gestionnaire Formation


Missions

Gérer l'intégration et la qualification des collaborateurs
Établir le planning de formation
Concevoir et mettre à jour les modules de formation appropriés
Animer les séances de formation initiale dans le respect des procédures
Mesurer les effets des formations.
 
Compétences requises

Bac +2
Expérience en animation et formation
Excellent sens relationnel
Capacité pédagogique
Analyse, synthèse, créativité
Organisation, méthode, rigueur.



Environnement direct

Fonctions support.

 
Evolutions possibles

Chargé d'affaires
Responsable d'équipe.

 


Gestionnaire administratif


Missions

Assurer le secrétariat du responsable Service Clients
Assurer la gestion du personnel
Tenir les statistiques du Service Clients
Suivre le budget et les commandes.
 
Compétences requises

Bac +2
Notions de droit social
Maîtrise des outils informatiques
Autonomie, rigueur
Esprit d'équipe

Environnement direct

Fonctions support.
 
Evolutions possibles

Responsable gestion administrative
Gestionnaire Formation


Responsable d'équipe


Missions

Animer et coordonner une équipe de 8 à 12 téléconsultants
Remonter les informations utiles à l'amélioration des prestations de l'entreprise à sa hiérarchie le portefeuille de clients qualifiés
S'assurer de la qualité des réponses des téléconsultants
Développer les compétences des téléconsultants
Veiller au respect des procédures
Assurer la qualification des téléconsultants.
 
Compétences requises

Bac +2/4
Expérience de 2/3 ans de la relation clientèle et de la gestion d’équipe
Maîtrise de la relation clientèle par téléphone
Disponibilité et réactivité
Esprit d’analyse
Capacité d'anticipation
Sens de l'organisation


Environnement direct

Direction des ventes
Sites d'exploitation
Fonctions Support.
 
Evolutions possibles

Responsable opérationnel d'activité
Animateur d'équipe.


Responsable Service Clients


Missions

Garant des performances de son service.
Élaborer et suivre son budget
Coordonner et animer son équipe (environ 80 à 100 personnes) pour atteindre les objectifs fixés (qualité de service, gestion, management)
Être particulièrement attentif au développement des compétences des collaborateurs et au maintien d'un niveau élevé de motivation dans son service.
 
Compétences requises

Bac +4/5
Expérience managériale confirmée
Coaching
Leadership
Décision
Organisation
Grande ouverture d'esprit.

Environnement direct

Direction des ventes
Fonctions support.
 
Evolutions possibles

Directeur régional des ventes
Directeur régional des opérations.



Responsable Opérationnel d'Activité


Missions

Optimiser la performance des équipes opérationnelles du service.
Veiller à l’adéquation permanente des ressources humaines et matérielles aux fluctuations de l’activité opérationnelle du site
Respecter les objectifs de productivité, de coûts et de qualité définis avec le Responsable Service Clients
Contribuer au développement des collaborateurs placés directement sous sa responsabilité et au développement du site.

 
Compétences requises

Bac +4/5
Maîtrise du métier des centres
d’appels et des techniques de la relation client
Organisation
Coaching
LeaderShip
Adaptabilité


Environnement direct

Direction des ventes
Fonctions Support.
 
Evolutions possibles

Responsable Service Clients
Chef d'agence
Chef des ventes.

 

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