Nature et Découvertes

Créé en 2000, le site marchand Nature & Découvertes propose plus de 4 000 références en ligne, dont un univers puériculture, spécialement créé pour le web. Depuis sa refonte totale en 2009, le site connaît un gros volume de croissance (en moyenne +50 % par an) pour un panier moyen de 60 euros. En 2010, pas moins de 50 000 colis ont été expédiés, dont plus de 23 000 sur le dernier trimestre. Sur un marché à forte saisonnalité - avec un pic d’activité en fin d’année - le respect des délais est un enjeu fondamental pour satisfaire les clients finaux.

  David Lachaud,
  directeur service Internet et CRM de
  Nature et Découvertes

" L’offre Chrono Relais nous permet de nous affranchir du dernier kilomètre » Aujourd’hui, la livraison est devenue un enjeu stratégique et fait partie intégrante du Service Client. En effet, lorsqu’un internaute commande un produit, il veut être satisfait rapidement et recevoir son colis sans délais. L’image de marque de Nature & Découvertes est donc en jeu à chaque expédition, car il ne s’agit pas de créer un manque - ou pire une déception - si le colis arrive hors délais. Les fortes tombées de neige de l’hiver 2010 nous ont montré la capacité de Chronopost à gérer une situation de crise. L’offre Chrono Relais nous permet aujourd’hui de nous affranchir du dernier kilomètre et d’offrir ainsi, un service livraison encore plus qualitatif "

Partenaire historique de Nature & Découvertes, Chronopost livre au domicile des clients en express (J+1 avant 13 heures), grâce à son offre Chrono 13. En cas d’absence, le colis est mis en instance dans un bureau de poste ou dans l’agence Chronopost la plus proche, avec un avis de passage. Toutefois, certains destinataires ne sont pas toujours disponibles pour réceptionner les colis… Afin de les satisfaire et d’offrir une qualité de service optimale, le site Nature & Découvertes vient donc de compléter son dispositif avec la livraison en Chrono Relais. Grâce à cette offre complémentaire à Chrono 13, Nature & Découvertes sécurise au maximum ses livraisons et peut garantir ses délais, même pendant les pics d’activité.

La solution Chrono Relais permet aux clients de récupérer leurs commandes quand ils le souhaitent dans l’un des 3 500 points de proximité en France. Finie l’attente au domicile ! Chrono Relais répond au mode de vie de chacun, et s’adapte à chaque emploi du temps. En effet, le client peut choisir de récupérer son colis dans un Chrono Relais, proche de chez lui ou de son lieu de travail. Avantage : à tout instant, il est informé sur le statut de sa commande et sur sa disponibilité par sms ou par mail. Cette traçabilité offre ainsi une vraie tranquillité d’esprit, surtout à l’approche des fêtes, quand on attend des cadeaux pour les mettre au pied du sapin.