Audika

Numéro 1 de la correction auditive sur le marché français, Audika est fortement implanté sur tout le territoire, avec plus de 400 centres de distribution.

Fort de ses 30 ans d'expérience, Audika entend développer son réseau dans les prochaines années, avec un objectif avoué de 700 points de vente à moyen terme. Une stratégie de développement offensive, qui répond aux exigences d'un marché en pleine expansion (8 millions de personnes souffrent d'une gêne auditive).

Dans un secteur en pleine mutation, Audika souhaite apporter une qualité de service irréprochable à ses clients, en optimisant notamment ses délais de livraison. En effet, la fabrication des aides auditives est réalisée sur-mesure, et la clientèle, plutôt âgée, vient chercher sa commande sur rendez-vous.

Audika s'est donc appuyé sur l'expertise de Chronopost afin d’optimiser les délais de livraison. Une condition sine qua non pour satisfaire une clientèle exigeante.

  Michaël Tonnard
  Chargé de missions
  AUDIKA

« Nous sommes pleinement satisfaits de la réactivité dont font preuve les Services Commerciaux et Opérationnels au quotidien. Ainsi, Chronopost a su mettre en place des moyens humains et matériels en renforçant notamment son système routier, lors de la paralysie en avril 2010 du trafic aérien dû au nuage volcanique. Cette proactivité nous a permis de garantir des délais tout à fait acceptables pour notre clientèle…"

Afin de répondre à la double exigence de délais et de traçabilité, Chronopost a mis en place deux types de livraison distinctes : Chrono 8 et Chrono 13, pour l’ensemble des flux entre les centres, la centrale logistique et les fabricants.
L’objectif affiché des flux en précoce est de recevoir rapidement les moulages, afin de lancer la fabrication des aides auditives au plus tôt et assurer ainsi en retour une livraison rapide au client final. Les flux SAV, les réassorts, les commandes spécifiques, les livraisons aux particuliers etc. sont également assurés par Chronopost Ce double flux permet d'avoir une vision très nette des expéditions et de fluidifier les livraisons au niveau de la centrale. Plus ponctuellement, Chronopost réalise une trentaine d'envois mensuels en Express sur l’Europe et notamment en Italie, où Audika connaît un fort développement.

Suite à une analyse attentive des besoins et des spécificités du métier d’Audika, le Service Commercial Chronopost a mis en place une prestation quasi sur-mesure, régulièrement actualisée par l’équipe en charge du projet depuis son lancement. Afin de simplifier les procédures d'envois, les centres Audika disposent d'un système informatique performant pour passer leurs commandes via un bordereau électronique. Par ailleurs, Audika bénéficie d'un service client dédié pour ses envois, ce qui facilite grandement le suivi des flux ainsi que la gestion administrative et financière des expéditions (tracking, reportings). Enfin, l'assurance Ad Valorem reste un élément clé, car les aides auditives, si légères soient-elles, restent fragiles et onéreuses.