LDLC

Le groupe ldlc.com est un important cybermarchand proposant plusieurs sites : ldlc.com, spécialisé dans la micro-informatique, maginea.com, dans l’aménagement de la maison (déco, jardinage, électroménager, etc.) ou encore plugsquare.com, dédié à la vente d’instruments de musique. Avec, à chaque fois, une très forte exigence de service pour fidéliser les internautes.

 Laurent de la Clergerie
  PDG du groupe LDLC

"L’expédition en express par Chronopost est une garantie de fiabilité et de sécurité pour nos clients, y compris pendant les périodes de forte activité comme les fêtes de fin d’année. Recevoir l’objet que l’on a commandé en parfait état, dans le délai prévu, est l’un des éléments clés qui créée la confiance entre nos sites Internet et les internautes. "

Le groupe ldlc.com offre à ses acheteurs la possibilité d’opter pour une expédition en express qui leur permet de recevoir leur commande dès le lendemain, si elle est passée avant 14 heures. Les produits les plus « haut de gamme » (ordinateurs portables notamment) et ceux qui sont expédiés à l’étranger font quant à eux l’objet d’un transport express systématique.
Chronopost assure l’envoi, vers la France, les DOM-TOM, la Suisse et la Belgique, de 22 500 colis en moyenne par mois, avec un pic à plus de 30 000 colis en décembre.
Pour le groupe ldlc.com, c’est l’assurance de tenir ses engagements de service vis-à-vis des internautes : des colis livrés dans les délais prévus, en toute sécurité et avec une parfaite traçabilité des envois.
Des moyens et des procédures spécifiques sont en effet mis en place pour assurer la sécurité des expéditions, notamment sur les produits informatiques : locaux et camions sécurisés, caméras de surveillance, etc. Les colis sont tracés en permanence et tout éventuel incident de livraison fait l’objet d’un feed-back immédiat auprès de ldlc.com afin de pouvoir mettre en place les actions appropriées.

Pour fidéliser les internautes et leur donner envie de revenir acheter sur ses sites, le groupe ldlc.com a résolument fait le choix de la qualité de service : garantie 2 ans sur les produits, livraisons irréprochables. Le choix de Chronopost s’inscrit dans cette stratégie et permet au groupe de conforter son image.