Toys"R"Us

Créé à Washington en 1948 par l’Américain Charles Lazarus, Toys"R"Us est présent dans 35 pays avec plus de 1 500 magasins dans le monde. En France, la société est leader de la distribution de jeux et de jouets et compte une quarantaine de magasins.
Pour Chronopost, l’enjeu est double : il s’agit d’offrir une solution rapide et sécurisée pour tous les envois en SAV et de rationaliser le flux courrier à l’international, notamment en Espagne où se situe le centre de traitement de Toys "R" Us.

  Loïc Le Vern,
  Responsable des Services Généraux chez
  Toys "R" Us

"Le marché du multimédia a explosé ces dernières années, avec notamment le boom des consoles de jeux. En optant pour Chrono 18 et l’assurance Ad Valorem, nous offrons une réelle qualité de service à nos clients. Il est en effet essentiel pour nous d’assurer un SAV rapide et sécurisé, car notre image de marque est engagée."

Pour répondre à la double problématique de Toys "R" Us et optimiser les coûts, en fonction des envois, des volumes et des destinations, Chronopost a mis en place une solution personnalisée. Un compte siège a été créé pour tous les envois d’ordre administratif : factures vers l’Espagne, échanges de documents avec les principaux pays producteurs de jouets (Extrême Orient, Maghreb…). Chaque mois, une vingtaine de plis sont expédiés en Chrono Express, avec un objectif clé : le respect des délais.

En parallèle, Chronopost a mis en place un compte magasin et 39 sous-comptes pour gérer tous les envois en SAV de consoles de jeux, sur deux adresses : Nintendo et Sony. Cette marchandise, à forte valeur ajoutée, est expédiée en Chrono18, avec une forte utilisation de l’assurance Ad Valorem, pour sécuriser les envois. Les envois concernant le SAV sont collectés deux fois par semaine, sur la quarantaine de magasins, ce qui représente un flux d’environ 900 colis par mois.

Afin d’avoir une réelle visibilité des envois en SAV, Chronopost a équipé chaque magasin de ChronoShip on Line.
Les avantages de cette formule « sur-mesure » sont nombreux : chaque Toys "R" Us dispose d’un accès unique (mail + identifiant) et génère ses propres bordereaux de transport. Enfin, l’assurance Ad Valorem permet de garantir le contenu des envois, en cas de perte ou de casse. Cette solution est très appréciée, à tel point que Toys "R" Us utilise la solution de ChronoShip on Line, pour gérer tous ses envois en SAV pour son nouveau concept de magasin éphémère baptisé « Toys "R" Us Express », mise en place dès noël 2009 .
En faisant confiance à Chronopost, Toys "R" Us bénéficie de son expertise de la grande distribution. Cette forte présence dans les zones d’activités facilite les échanges et garantit réactivité et souplesse d’emport ou de livraison.