En cette fin d’année qui, comme tous les ans, s’annonce très chargée pour Chronopost, le service client verra à nouveau le nombre de ses contacts se multiplier proportionnellement au nombre de colis. Afin de vous assurer le meilleur service possible, voici les bonnes pratiques à retenir pour contacter le service client pendant cette période de forte affluence.

Les astuces pour gagner du temps :

L'ensemble de nos outils de suivi et de reprogrammation est accessible depuis la rubrique "mon espace" sur Chronopost.fr

Astuce : Abonnez-vous aux flash info chronopost pour retrouvez toutes les informations pouvant avoir un impact sur le transport de vos envois au national et à l’international.

 

Les étapes à suivre pour contacter le service client Chronopost :

Quelle que soit ma demande concernant l’une de mes expéditions, je dois m’assurer d’avoir mon numéro de colis : 2 lettres 9 chiffres et 2 lettres ou 14 chiffres et une lettre.
Les bonnes pratiques pour contacter le service client Chronopost varient en fonction de votre profil.  

Je suis un client destinataire  :

• Etape 1 : Pour suivre les étapes de mon expédition ou localiser mon colis avant réception, je commence par renseigner mon n° de colis directement dans Chronopost.fr ou sur l'application mobile afin d’accéder au suivi de mon envoi.

• Etape 2 : Je peux choisir l’option de reprogrammer ma livraison ou transmettre une instruction de livraison avec Predict à partir du suivi de livraison.

• Etape 3 : Si besoin, je peux m’adresser à Léonard, le chatbot de Chronopost qui a réponse à tout ! 
   

Je suis un client expéditeur, particulier et ou professionnel sans contrat je bénéficie d’un accès à Chronopost.fr.

• Etape 1 : Pour suivre les étapes de mon expédition ou localiser mon colis avant réception, je commence par renseigner mon n° de colis directement dans Chronopost.fr

• Etape 2 : Je peux choisir l’option de reprogrammer ma livraison ou transmettre une instruction de livraison à partir de “mon espace” dans la rubrique “ mes envois”.

• Etape 3 : Si besoin, je peux m’adresser à Léonard, le chatbot de Chronopost qui a réponse à tout !
   

Je suis un client Chronopost professionnel sous contrat :

• Etape 1 : Pour suivre mon colis, je me rend dans mon espace où je peux accéder à Chronotrace, le suivi avancé des envois en temps réel et de manière interactive avec la version à l’écran (HTML). Au besoin suivez le guide !

• Etape 2 : Si je ne parviens  pas à trouver la réponse à ma question, je peux contacter mon service client via le service client en ligne depuis la rubrique “contactez nous” dans “mon espace”, ou tout simplement via chronotrace.