Particulier destinataire

DELAIS ET  MODE DE LIVRAISON

Quel est le délai de livraison Chronopost ?
Les délais de livraison varient selon le choix de l'expéditeur. Chronopost effectue ses livraisons entre 8h00 et 18h00, selon l'option choisie par votre expéditeur (avant 10h00, avant 13h00 ou avant 18h00).

 

A quelle heure Chronopost livre-t-il ?
Chronopost effectue ses livraisons entre 8h00 et 18h00, selon l'option choisie par votre  expéditeur (avant 10h00, avant 13h00 ou avant 18h00)

 

Est-ce que Chronopost livre le samedi ?
Oui, si votre expéditeur a choisi cette option.

 

Quels sont les horaires d'ouverture des agences Chronopost ?
Pour connaître les horaires de l'agence la plus proche de chez vous saisissez ici votre adresse et cliquez sur l'agence.

SUIVRE VOTRE COLIS EN LIGNE

Comment suivre mon envoi ?
Dès la prise en charge de votre envoi Chronopost International, vous pouvez suivre votre envoi 7j/7, 24h/24. Sur chaque page du site Internet www.chronopost.fr, vous trouverez en haut à droite le service « Suivi d'envoi ». Il vous suffit de saisir votre numéro d'objet (13 caractères (2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres) situés sous le code barre de votre lettre de transport) dans le champ prévu et de cliquer sur OK.
 

J'ai acheté un produit en ligne, comment connaître mon numéro de suivi ?
C'est l'expéditeur de votre colis qui peut vous communiquer ce numéro. Il est composé de 13 caractères : 2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez dans votre boîte mail "courrier indésirable".
 

Je ne trouve pas de trace de mon colis sur le site Chronopost, que faire ?
Saisissez sur la page suivi votre numéro d'envoi. Il est composé de 13 caractères : 2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres. Si cela ne fonctionne pas, contactez l'expéditeur de votre colis.
 

Que faire quand le site indique que le colis est livré et que je ne l'ai pas reçu ?
Vous pouvez contacter notre service clients par téléphone au 0 969 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Munissez vous de votre numéro de suivi : il vous sera demandé par nos conseillers.
 

Que faire quand le suivi indique "Destinataire inconnu à l'adresse indiquée : en attente d'informations complémentaires" ?
Vous pouvez contacter notre service clients par téléphone au 0 969 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Munissez vous de votre numéro d'envoi : il vous sera demandé par nos conseillers.

 

RECEPTIONNER UN COLIS

Que se passe t il si je ne suis pas là lorsque le chauffeur Chronopost passe me déposer un colis ?
En votre absence un avis de passage est déposé dans votre boîte à lettres (il faut que votre boîte aux lettres soit accessible). Il vous permettra de récupérer votre envoi au point d'instance indiqué ou vous donnera les modalités de la seconde livraison.


Qu’est ce qu’un avis de passage ?
C'est un document avisant le destinataire du passage d'un livreur Chronopost. Il précise qu'un envoi Chronopost est à sa disposition dans une agence Chronopost, ou chez son gardien ou dans un bureau de Poste ou qu'une deuxième livraison est prévue à une date et heure déterminée.
 

Je viens de recevoir un avis de passage Chronopost : que faire ?
Vous devez vous rendre au lieu d'instance inscrit sur l'avis de passage avec les documents nécessaires au retrait de l'envoi, à savoir : l'avis de passage et une pièce d'identité ou une carte professionnelle.


Que dois je faire lorsque mon colis arrive endommagé ?
 Lors de la livraison, les dommages ou spoliations doivent faire l'objet de réserves précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison par le destinataire en présence du chauffeur. Il vous appartient ensuite d'adresser une réclamation écrite chiffrée auprès du Service Clients Chronopost, au plus tard dans les vingt et un (21) jours qui suivent la livraison à l'adresse suivante : Service Clients Chronopost International, 10 Place du Général de Gaulle - 92768 ANTONY CEDEX ou par fax au 0825 801 802.


 

COLIS EN PROVENANCE DE L'ETRANGER

Un envoi me vient de l'étranger, est-ce Chronopost qui me livrera ?
Chronopost est le partenaire de plusieurs opérateurs :
Pour les envois « express », chronopost est agent officiel EMS en France donc potentiellement toutes les postes sont susceptibles de nous utiliser. Nous avons cependant suspendu les pays suivants : Egypte, Iran, Koweit, Yemen, Guinée.
Chronopost est également agent d’EPG pour la Suisse, Republique Tchèque, Danemark, Espagne, Finlande, Grande Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Portugal, Suède, Slovénie, Slovaquie.
N° de suivi 2 lettres 9 chiffres 2 lettres (CN pour chine par exemple)
Pour suivre le parcours de votre colis avant qu’il ne soit pris en charge par Chronopost vous pouvez allez sur le site d’EMS.

Pour les envois « rapide », les colis distribués en France par Chronopost sont pré-acheminés par DPD, filiales du groupe Geopost.Le n° de suivi se compose de 14 chiffres + 1 clé (chiffre ou lettre)
Pour suivre le parcours de votre colis avant qu’il ne soit pris en charge par Chronopost vous pouvez allez sur le site de dpd.



Comment connaître mon n° de suivi Chronopost pour un envoi effectué depuis l'étranger ?
Demandez ce numéro à l’expéditeur. Le suivi du colis sera disponible sur le site de Chronopost une fois le colis pris en charge dans notre réseau.

Comment connaître les particularités douanières d’un pays ?
Consultez nos fiches détaillées par pays.

Pourquoi les douanes bloquent elles mon envoi ?
il est possible que votre colis soit bloqué par les douanes françaises pour facture manquante ou incorrecte.
Pour des marchandises, qu'elles soient destinées à des fin commerciales ou non, une facture (en 5 exemplaires) doit impérativement être jointe au colis. Elle doit contenir des informations précises sur la nature, l'origine et la valeur de la marchandise.
Si vous avez acheté de la marchandise sur internet, vous devez fournir :
- une facture pro forma
- le justificatif de paiement (facture papal ou transaction bancaire)
- votre accord des taxes de paiement des taxes de livraison, soit sur papier libre ou en PJ dans votre mail (.pdf ou .doc) avec la formule suivante : « Je soussigné(e) Madame, Monsieur xxx, m’engage à régler les droits et taxes à la livraison de mon colis N° xxx »
Dater et signer
A noter : Pour les envois en provenance de la Norvège, du Maroc, et d’Israël, la facture doit être l’originale.

En cas de litiges, Chronopost prend contact dans les 24h après la constitution du dossier de non conformité avec le destinataire ou l’expéditeur.
Vous pouvez ensuite envoyer, dans un délais de 14 jours maximum après la difficulté rencontrée (voir suivi de l'envoi), les documents dûment remplis ainsi que votre acceptation de règlement des taxes.
Pensez à inscrire la référence de l’envoi pour toute communication, sans quoi votre dossier ne pourra pas être pris en charge.

Comment se calculent les droits de douane et les taxes à l’importation ?
Pour les envois en provenance d'un pays ne faisant pas parti de l'Union Européenne, la douane va appliquer une taxation (appelé droits de douane).

Le montant des droits de douane est calculé selon cette formule :
Taxe = TVA + droits de douane + frais de dossier

- La TVA est une taxe locale destinée au Trésor Public. Elle est de 19,6% sauf pour les livres et toute marchandise supérieure à 100 ans d’âge (5,5%)
 - Les droits de douane correspondent à une taxe communautaire pour l’Union Européenne.
- Les frais de dossier sont des frais de dédouanement destinés à Chronopost en tant que commissionnaire en douane dont le montant par déclaration est de 21€ TTC.

L'ensemble de ces taxes doit être payé à Chronopost lors de la livraison de l'envoi.

A noter : Le seuil de taxation à l’import est de 45 € pour un particulier. (en dessous du seuil, il n'y pas de taxe)
Les produits VPC (vente par correspondance) sont taxables à partir du premier Euro (1€)
L'assiette de taxation est calculée ainsi: valeur marchandise + frais de transport.
 

A qui sont facturés les droits de douane et les taxes d’importation ? 
Les droits et taxes sont réclamés au destinataire de l'envoi au moment de la livraison.

Les factures sont-elles obligatoires ?
Les factures, pro forma ou commerciales, sont obligatoires en cinq exemplaires pour tous les envois de marchandises hors Union Européenne.

Quelle est la différence entre une facture pro-forma et une facture commerciale ?
La facture pro forma est utilisée lorsque le colis n'a pas de valeur commerciale ou si le colis n'est pas destiné à la vente. Lorsque le colis est destiné à la vente, vous devez utiliser les factures commerciales.

Que faire si la poste du pays de départ indique que mon colis a été livré et que je ne l'ai pas reçu ?
Vous pouvez contacter notre service clients par téléphone au 0 969 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Munissez vous de votre numéro de suivi : il vous sera demandé par nos conseillers.


 

SERVICE CLIENTS

Comment contacter le service clients ?
Trois modes de contacts :
- Téléphone :
Service Clients Particuliers  
0 969 391 391 (appel non surtaxé)
- Fax : 0 825 801 802
- Courrier : Service Clients Chronopost International, 10 place du Général de Gaulle 92768 Antony Cedex

Comment émettre une réclamation ?
C'est l'expéditeur ou le site e-marchand qui émet une réclamation, en tant que destinataire transmettez-lui le motif de votre insatisfaction.

Quand et comment émettre des réserves efficaces ?
A la livraison de votre envoi, vous devez vérifier le contenu de votre envoi. Si vous constatez une avarie c'est à la livraison que vos devez émettre des réserves sur le bon émargé dédié à cet effet.
Pour que des réserves soient recevables, elle doivent être précises, complètes, datées et signées. Elles doivent permettre de déterminer la nature du sinistre, le type de marchandise sinistrée et le nombre d'objets concernés.