Longchamp

Grande marque internationale d’accessoires de luxe (maroquinerie, bagages), Longchamp a été fondé en 1948. Cette entreprise familiale a grandi et figure aujourd’hui parmi les plus grandes marques françaises du luxe. La réputation de qualité de ses produits est exceptionnelle. Ils sont vendus dans des boutiques Longchamp, des maroquineries indépendantes et dans les grands magasins. Tous ces points de vente doivent être réapprovisionnés régulièrement, avec une extrême réactivité.

  Alban Demacedo
  Responsable Logistique

  "Il est vital que nos clients
  commerçants soient servis
  rapidement et dans les quantités
  voulues. Le suivi en temps réel
  que nous fournit Chronopost est
  déterminant."

Chronopost collecte les produits Longchamp dans ses entrepôts situés dans Le Maine-et-Loire et les achemine en express, le lendemain avant 18 heures, vers des points de vente qui ont besoin d’un réassort rapide et ponctuel. Il est particulièrement important pour Longchamp que tous les colis parviennent à temps et à bonne destination car c’est la satisfaction de ses distributeurs et de ses clients finaux, et donc son image de marque qui sont en jeu : une cliente qui a jeté son dévolu sur le sac de ses rêves ne supportera pas qu’on la fasse attendre !

Chronopost a donc mis en place des processus de gestion et de SAV extrêmement réactifs et « sur-mesure » qui visent à traiter toute anomalie éventuelle dans la journée, en toute transparence vis-à-vis de Longchamp. Avec un seul objectif : faire en sorte que tous les colis commandés arrivent dans la bonne boutique en temps voulu. Chronopost assure également un suivi précis des envois vis-à-vis de Longchamp qui doit savoir au jour le jour si les commandes ont bien été livrées.

Les boutiques qui diffusent la marque Longchamp sont assurées d’être livrées des produits commandés la veille et donc de pouvoir satisfaire les exigences de leurs clients. L’image de qualité de la marque de luxe en est ainsi confortée.