Que doit faire mon destinataire s'il n’a pas reçu le Chrono Pass sécurisé ?

Votre colis fait l'objet d'une livraison avec remise en main propre sécurisée ? 

La présentation du Chrono Pass sécurisé à 6 chiffres ou QR code est obligatoire. 

Le destinataire reçoit son code sécurisé à 2 reprises : 
Une première fois, la veille au soir de la livraison.
Et une deuxième fois, le matin même, avec un créneau plus précis de livraison.

Lorsque le destinataire est notifié par SMS, seul le code sécurisé de 6 chiffres est envoyé.
En revanche, lorsque le destinataire est notifié par e-mail, le code sécurisé est alors doublé d’un QR Code.
Toutefois, il est possible que le destinataire ait des difficultés à obtenir le Chrono Pass, alors nous l’invitons à vérifier les spams de sa boite mail. 
 

Que se passe-t-il si le destinataire ne fournit pas le Chrono Pass sécurisé ? 

1. Si le destinataire n’a pas reçu le Chrono Pass sécurisé, il peut demander au livreur un renvoi de celui-ci qui se fera sur le numéro de téléphone initialement renseigné sur le colis.
    
2. Si le destinataire est absent ou que le renvoi du Chrono Pass sécurisé n'a pas fonctionné, son colis est mis en instance, c’est-à-dire en relais Pickup, en Bureau de Poste ou bien en agence Chronopost.
   Pour récupérer son colis, le destinataire n’a alors plus besoin du Chrono Pass sécurisé. La signature et la pièce d’identité seront demandées en bureau de poste, ou bien votre Pickup Pass en Relais Pickup. 

A noter : L'option code sécurisée est uniquement disponible pour les clients expéditeurs sous-contrat