Politique Informatique et Libertés
Chronopost place la protection des données à caractère personnel au cœur de ses missions et des services qui vous sont proposés.
La présente Politique énonce les principes et engagements que Chronopost et ses filiales mettent en œuvre pour la protection de vos Données à Caractère Personnel (ci-après, les « Données »). Elle vise à vous informer sur :
- Les Données Personnelles que Chronopost et ses filiales traitent.
- La façon dont sont utilisées vos Données Personnelles, la base légale utilisée, les destinataires et si vos données font ou non l’objet d’un transfert de données en dehors de l’Union Européenne (ci-après, « UE »).
- Vos droits sur vos Données Personnelles.
- Plus généralement, l’ensemble des éléments afin d’assurer le respect du RGPD et des lois relatives à la protection des données.
Certaines informations peuvent ne pas vous paraître indispensables, sachez toutefois que nous sommes légalement tenus de vous les fournir et nous essayons alors de vous les transmettre dans un format aussi simple et clair que possible.
Quelles informations souhaitez-vous obtenir ?
Dans la mesure où il s’agit de vous informer sur le traitement de vos Données, les informations sont classées selon la catégorie de personnes concernées à laquelle vous appartenez (destinataires de colis, partenaires, clients, prestataires ou sous-traitants).
Cliquez sur la catégorie souhaitée afin d’en savoir plus.
Vous pouvez exercer ces droits en cliquant sur le lien ci-dessous :
www.chronopost.fr/fr/exercice-des-droits-sur-les-donnees-personnelles
Chronopost s’engage à répondre à vos demandes :
- dans les meilleurs délais ;
- sous 30 jours ;
- sous 3 mois lorsque votre demande est particulièrement complexe ou lorsque Chronopost reçoit un grand nombre de demandes ; nous vous en informerons si c’est le cas.
Vous disposez à tout moment de la possibilité d’exercer vos droits auprès de Chronopost. Ces droits sont les suivants :
- Droit d’accès : vous pouvez obtenir la communication de vos Données faisant l’objet d’un traitement par Chronopost ;
- Droit de rectification : vous pouvez mettre à jour vos Données ou les faire rectifier ;
- Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à la réception de nos communications ;
- Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos Données ;
- Droit à la limitation : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos Données traitées par Chronopost ;
Dans certains cas et conformément à la loi, il est possible que nous ne puissions faire droit à votre demande. Dans ces situations, nous vous informerons des raisons qui nous conduisent à vous opposer ce refus.
En tant qu’acteur français, nous faisons notre possible pour limiter autant que possible les transferts de Données en dehors de l’Union Européenne.
Nous sommes néanmoins amenés à transférer certaines données en dehors de l’UE, ne serait-ce que pour permettre l'acheminement de votre colis vers son pays de destination.
Vous trouverez ci-dessous la carte du monde vous informant des transferts hors UE réalisés le 30/09/2025.
Les pays destinataires des Données sont : le Togo, le Sénégal, l’Ile Maurice, la Côte d’Ivoire et Madagascar.
Pour la mise en œuvre de certains traitements de Données, Geopost détermine conjointement avec Chronopost, les finalités et les moyens du traitement.
Chronopost est en situation de responsabilité conjointe pour les traitements suivants :
- Gestion des reportings et KPI ;
- Gestion de la livraison de colis et les interactions avec les destinataires non authentifiés ;
- Gestion des interactions avec les destinataires authentifiés ;
- Gestion du dédouanement ;
- Gestion du contrôle de l’embargo;
- Gestion de l’investigation du service client et la gestion des réclamations ;
- Gestion de l’export control ;
- Gestion des alertes professionnelles ;
- Gestion du baromètre des partenaires.
Pour plus d’informations, vous pouvez-vous rendre sur https://www.geopost.com/fr/vie-privee/
D’une manière générale, vos Données peuvent être partagées avec des tiers sous réserve d’être strictement nécessaires à l’objectif poursuivi.
Cela est notamment le cas pour l’exécution des prestations de transports pour lesquelles nous sommes amenés à rendre accessible vos Données :
- à nos sous-traitants en charge de l’acheminement de vos colis,
- au Groupe La Poste
- via Pickup Services ou le Groupe La Poste, lorsque le colis est mis à disposition au travers de son réseau,
- Via Geopost, en tant que société visée par l’accord conjoint de traitement de Données et à son réseau de filiales européennes et mondiales lorsque le colis est destiné à être livré en dehors de France.
- à un autre commissionnaire de transport lorsque votre colis est destiné à être livré dans un pays ou une région où ni Chronopost ni Geopost n’assurent directement l’exécution de la prestation.
Nous vous informons des différents destinataires de vos Données lorsque vous consultez les différents traitements réalisés par catégorie de personnes.
Enfin, si l’une de vos activités venait à être cédée ou fusionnée à une autre société, vos Données pourraient être divulguées à nos conseillers, ainsi qu’à tout acquéreur potentiel et à ses conseillers. Elles pourraient alors être transférées aux nouveaux cessionnaires ou bénéficiaires de l’activité.
Nous pouvons également transmettre des informations vous concernant :
- En réponse à une demande de renseignements provenant d’une autorité compétente, après :
- vérification de l'existence d’un fondement légal,
- vérification de la qualité de l’organisme à l’origine de la demande et du périmètre des informations ciblées,
- sécurisation de la communication.
- Avec des représentants des forces de l’ordre, des autorités judiciaires ou administratives ou d’autres tiers habilités.
Chronopost met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour prévenir, détecter et remédier aux incidents de sécurité.
Chronopost est doté d’un centre opérationnel de cybersécurité qui est en activité 24h/24, 7j/7.
Par l’intermédiaire du programme de divulgation de vulnérabilités du Groupe La Poste, les chercheurs en sécurité peuvent signaler à Chronopost les problèmes de sécurité qu’ils seraient amenés à découvrir en se connectant sur https://vdp.chronopost.fr
Si vous pensez être l’objet d’une tentative d’escroquerie, vous pouvez vous rendre sur le lien suivant https://www.chronopost.fr/fr/eviter-les-tentatives-descroqueries
Aucune prise de décision automatisée n’est réalisée par Chronopost et ses filiales
La prise de décision automatisée est une décision prise à votre égard, par le biais d’algorithmes appliqués à vos données personnelles, sans qu’aucun être humain n’intervienne dans le processus.
Aucun profilage n’est réalisé par Chronopost et ses filiales
Le profilage consiste à utiliser vos données à caractère personnel afin d’analyser et de prédire votre comportement, comme par exemple déterminer vos performances au travail, votre situation financière, votre santé, vos préférences, vos habitudes de vie, etc.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés si vous considérez que le traitement de vos données à caractère personnel porte atteinte à vos droits en matière de protection des Données (https://www.cnil.fr/fr/plaintes).
La désignation d’un Délégué à la Protection des Données témoigne de l’attachement de Chronopost et du Groupe La Poste à la protection, la sécurité et la confidentialité de vos Données.
Vous pouvez solliciter le Délégué à la Protection des Données délégué filiale de Chronopost à l’adresse suivante :
Le Délégué à la Protection des Données
Chronopost
3 Boulevard Romain Rolland
75014 PARIS
Vous pouvez également soumettre une demande via le formulaire d’exercice de droit, onglet « j’ai une demande relative à la protection de mes données ».
Si la réponse n’est pas satisfaisante ou si vous le souhaitez, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données du Groupe La Poste à l’adresse suivante :
Le Délégué à la Protection des Données
CP Y412
9 rue du Colonel Pierre Avia
75015 PARIS