Vos questions
fréquentes

Expédier à l'international, comprendre le suivi de son envoi, connaître les démarches en cas de litiges... toutes les réponses à vos questions sont ici.

Est-il nécessaire d'ouvrir un compte Chronopost pour faire une expédition ?

Pas besoin d'être un client sous contrat pour bénéficier des services de livraison Chronopost.

Comment ouvrir un compte Chronopost ?

Vous souhaitez envoyer un colis, mais vous n’avez pas de compte ? Rien de plus simple ! En quelques clics, créez directement votre compte en ligne.

Puis-je faire assurer le bien transporté ?

Vous souhaitez assurer votre marchandise en cas de perte ou d'endommagement ? Plusieurs solutions s’offrent à vous pour la protéger.

Comment comprendre ma facture Chronopost ?

En tant que client privilégié, votre facture est disponible dans votre e space c

Comment envoyer des marchandises dangereuses ou contenant du lithium ?

Il existe certaines restrictions à la prise en charge de marchandises sensibles chez Chronopost comme chez l’ensemble des transporteurs.

Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

Vous êtes client sous contrat ?
Votre grille tarifaire a été adaptée à vos consommations !

Comment expédier mon colis ?

Quelques étapes simples pour expédier votre colis :

Où déposer ou faire enlever mes colis pour l'expédition ?

En fonction de vos besoins, nous vous proposons plusieurs solutions pour nous remettre vos expeditions : l'enlèvement ou le dépôt de colis

Quels sont les poids et dimensions maximum autorisés ?

Nous livrons votre colis inférieur ou égal à 30 kilos partout dans le monde.

Quelles marchandises ne peuvent pas être transportées ?

Certaines marchandises sont strictement prohibées et ne peuvent être transportées : bijoux, animaux, armes, plantes …

Quelle est la zone tarifaire pour mes envois internationaux ?

Pour les envois à destination de l'international, vous retrouverez dans les fiches pays ou dans le zoning, la zone tarifaire du pays de desti

Quels sont les frais appliqués à l'importation ? (prestation de dédouanement)

Pour les envois en provenance d'un pays ne faisant pas partie de l'Union Européenne, la douane va appliquer une taxation supplémentaire (appelé droits de douane) :

Qu'est-ce que la déclaration d'origine ?

La déclaration d'origine permet au destinataire de bénéficier de réduction ou d'exonération des droits de douane et facilite le dédouanement.

Que faire pour exporter vers le Royaume-Uni ?

A compter du 1er janvier 2021, le Royaume-Uni sort effectivement de l'Union e

Quelles sont les formalités douanières à respecter pour importer ou exporter ?

En tant qu’Opérateur Economique Agrée par les douanes (OEA), Chronopost s'engage à faciliter vos démarches et vous garantir un haut niveau de sûreté.

Dans quel cas utiliser une facture pro forma ou une facture commerciale ?

Pour vos envois hors union européenne vous devrez obligatoirement joindre une facture à votre colis. Celle-ci diffère selon la nature de votre envoi.

Que sont les documents EUR1 et ATR ?

Le document EUR1 :

Qu'est-ce qu'un Power of Attorney ?

Le Power of Attorney est une procuration qui autorise un transitaire à intervenir au nom du destinataire pour effectuer le dédouanement de la marchandise.

Qu'est-ce qu'un incoterm ?

ll s'agit de la contraction d'INternational COmmercial TERMS (conditions commerciales internationales), les Incoterms déterminent les obligations réciproques du vendeur et de l'ach

Qu'est-ce qu'une Prior Notice ?

Pour exporter des produits alimentaires vers les Etats-Unis, vous devez être enregistré auprès de la FDA et émettre une Prior notice (PN) pour chacune de vos expéditions.

Que signifie la mise en instance de mon colis ?

La mise en instance est une solution alternative qui vous permet de récupérer votre colis dans les meilleurs délais suite à une absence au moment de la livraison.

Où trouver mon numéro de colis ?

Le numéro de colis est composé de 13 caractères :

Si le client ne fournit pas le code sécurisé, comment pourra t-il récupérer son colis ?

Si le client est absent ou qu’il n’a pas le code sécurisé à communiquer au livreur, son colis est mis en instance.

Comment obtenir la preuve de livraison de mon colis ?

Pour vos envois réalisés en ligne:
Connectez-vous à votre espace client rubrique "mes envois" ou directement sur Chronotrace.

Combien de temps mon colis peut-il rester au point de proximité et que faire si je ne peux pas le récupérer ?

Si votre colis est mis à disposition dans un point de proximité, il sera disponible pendant :