Vos questions
fréquentes

Expédier à l'international, comprendre le suivi de son envoi, connaître les démarches en cas de litiges... toutes les réponses à vos questions sont ici.

Expédier à l'International (4)
A qui sont facturés les droits de douane et les taxes d'importation ?

Les droits et taxes sont réclamés au destinataire de l'envoi au moment de la livraison.

Lire la suite
Dans quel cas utiliser une facture pro forma ou une facture commerciale ?
Pour vos envois hors union européenne vous devrez obligatoirement joindre une facture à votre colis.
Lire la suite
Qu'est-ce qu'une Prior Notice ?

Pour exporter des produits alimentaires vers les Etats-Unis, vous devez être enregistré auprès de la FDA et émettre une Prior notice (PN) pour chacune de vos expéditions.

Lire la suite
Qu'est-ce que les droits de douanes et les taxes à l'importation et comment les calculer ?

Pour les envois en provenance d'un pays ne faisant pas parti de l'Union Européenne, la douane va appliquer une taxation (appelée droits de douane) :

Lire la suite
Expédier vos envois (4)
Comment expédier mon colis ?
 
Quelques étapes simples pour expédier votre colis :
Lire la suite
Quelles marchandises ne peuvent pas être transportées ?

Certaines marchandises sont strictement prohibées et ne peuvent être transportées : bijoux, animaux, armes, plantes … 

Lire la suite
Quels sont les délais & tarifs de livraison ?

Estimez le coût et le délai de livraison de votre colis grâce au formulaire ci-dessous :  

Lire la suite
Quels sont les poids et dimensions maximum autorisés ?
Nous livrons vos colis partout dans le monde jusqu'à 30 kilos maximum.
 
Dimensions minimales autorisées : 22,9 cm x 16,2 cm (enveloppe C5)
Lire la suite
Livraison de vos envois (3)
J'ai donné une instruction de livraison mais je souhaite la modifier, est-ce possible ?
La livraison est probablement déjà en cours et il n'est donc plus possible d'agir sur sa tournée de livraison.
En cas d'urgence n'hésitez pas à contacter le Service Client.
Lire la suite
J'ai modifié ma date de livraison mais je ne serai pas chez moi au moment de la livraison, comment faire ?
Le jour prévu de la livraison, vous recevrez un message vous indiquant un créneau horaire précis de passage du chauffeur.
En cas d'absence, un avis de passage sera laissé dans v
Lire la suite
Je souhaite modifier le jour ou le lieu de ma livraison, est-ce possible ?
C'est possible !
Lire la suite
Réclamation (4)
Comment contacter le Service Client Particuliers ?
Le Service Client Particuliers est disponible au 09 69 391 391 (appel non surtaxé)
  • du lundi au vendredi de 8h à 19h
  • le samedi de 8
Lire la suite
Suis-je indemnisé en cas d'avarie ? Que faire si mon colis est arrivé endommagé ?
Si vous êtes le destinataire :
 
Lors de la réception du colis, en présence du chauffeur, vous devez émettre des réserves sur le bon d'émargeme
Lire la suite
Suis-je indemnisé en cas de perte de mon colis ?
Si vous êtes le destinataire :

Nous vous invitons à contacter votre expéditeur.

Si vous êtes l'expéditeur :
Lire la suite
Suis-je indemnisé en cas de retard de livraison ?
Si vous êtes le destinataire:

Nous vous invitons à contacter votre expéditeur.
Lire la suite
Suivre vos envois (6)
Combien de temps mon colis peut rester au point de proximité et que faire si je ne peux pas le récupérer ?
Si votre colis est mis à disposition dans un point de proximité, il sera disponible pendant :
  • 14 jours en bureau de Poste et en agence Chronopost
  • 8 j
Lire la suite
Comment obtenir la preuve de livraison de mon colis ?

Si vous êtes le destinataire :
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre expéditeur afin d'obtenir la preuve de livraison de votre colis.

Lire la suite
Le SMS/email que j'ai reçu a-t-il bien été envoyé par Chronopost ?
Si le message provient de Chronopost, l'emetteur du message sera :
Lire la suite
Ou trouver mon numéro de colis ?
Le numéro est composé de 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: XX123456789FR) ou 15 caractères pour les colis en provenance de l'étranger.
 
Si vous
Lire la suite
Quand mon colis sera-t-il livré ?
Chronopost vous offre la possibilité de recevoir vos colis de 8h à 22h, du lundi au dimanche selon le choix de votre expéditeur.
Lire la suite
Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Selon le choix de votre expéditeur vous pourrez choisir de reprogrammer votre livraison à la date de votre choix ou de faire livrer votre colis dans l'un de nos points de
Lire la suite