Vos questions
fréquentes

Expédier à l'international, comprendre le suivi de son envoi, connaître les démarches en cas de litiges... toutes les réponses à vos questions sont ici.

Comment expédier mon colis ?

Quelques étapes simples pour expédier votre colis :

Quels sont les délais & tarifs de livraison ?

Estimez le coût et le délai de livraison de votre colis grâce au formulaire ci-dessous :

Quels sont les poids et dimensions maximum autorisés ?

Nous livrons vos colis partout dans le monde jusqu'à 30 kilos maximum.

Dimensions minimales autorisées : 22,9 cm x 16,2 cm (enveloppe C5)

Quelles marchandises ne peuvent pas être transportées ?

Certaines marchandises sont strictement prohibées et ne peuvent être transportées : bijoux, animaux, armes, plantes …

Qu'est-ce que les droits de douanes et les taxes à l'importation et comment les calculer ?

Pour les envois en provenance d'un pays ne faisant pas parti de l'Union Européenne, la douane va appliquer une taxation (appelée droits de douane) :

A qui sont facturés les droits de douane et les taxes d'importation ?

Les droits et taxes sont réclamés au destinataire de l'envoi au moment de la livraison.

Dans quel cas utiliser une facture pro forma ou une facture commerciale ?

Pour vos envois hors union européenne vous devrez obligatoirement joindre une facture à votre colis.

Qu'est-ce qu'une Prior Notice ?

Pour exporter des produits alimentaires vers les Etats-Unis, vous devez être enregistré auprès de la FDA et émettre une Prior notice (PN) pour chacune de vos expéditions.

Quand mon colis sera-t-il livré ?

Chronopost vous offre la possibilité de recevoir vos colis de 8h à 22h, du lundi au dimanche selon le choix de votre expéditeur.

Ou trouver mon numéro de colis ?

Le numéro est composé de 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: XX123456789FR) ou 15 caractères pour les colis en provenance de l'étranger.

Si vous

Le SMS/email que j'ai reçu a-t-il bien été envoyé par Chronopost ?

Si le message provient de Chronopost, l'emetteur du message sera :

Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Selon le choix de votre expéditeur vous pourrez choisir de reprogrammer votre livraison à la date de votre choix ou de faire livrer votre colis dans l'un de nos points de p

Combien de temps mon colis peut rester au point de proximité et que faire si je ne peux pas le récupérer ?

Si votre colis est mis à disposition dans un point de proximité, il sera disponible pendant :