Le pixel de suivi
Lorsque nous communiquons avec vous par courrier électronique, nous utilisons des technologies appelées « pixels de suivi ». Cette page a pour but de vous expliquer de manière simple et claire ce que sont ces outils, pourquoi nous en avons besoin, et comment vous pouvez garder le contrôle sur vos données.
Qu'est-ce qu'un pixel de suivi ?
Un pixel de suivi est une image miniature, quasiment invisible, qui est insérée au cœur de nos e-mails. Dès que vous ouvrez notre message, cette image se charge et nous transmet discrètement une information technique. Cela nous permet de confirmer l'ouverture de l'e-mail, de connaître l'heure de consultation et d'identifier le type d'appareil que vous utilisez (ordinateur, smartphone, etc.).
Pourquoi utilisons-nous ces pixels ?
Conformément à la réglementation (RGPD, Loi informatique et libertés ainsi que la Directive ePrivacy) et à la recommandation de la CNIL du 12 mars 2026, nous appliquons des règles différentes selon la nature de l'e-mail que vous recevez :
- Pour le suivi de vos livraisons (Service "Predict") : Lorsque vous attendez un colis, nous vous envoyons des notifications importantes (expédition, date de livraison, etc.). Ces e-mails sont dits « transactionnels » car ils sont indispensables à la fourniture de notre service.
- À quoi sert le pixel ? Il nous permet de vérifier si vous avez bien pris connaissance de l'information de livraison. Si notre système détecte que l'e-mail n'a pas été ouvert, nous vous envoyons alors un SMS pour sécuriser la livraison.
- Base légale : Cet usage étant strictement nécessaire à la fourniture du service expressément demandé (sans aucun profilage publicitaire), il ne nécessite pas votre consentement préalable.
- Pour nos actualités et offres (E-mails Marketing) : Nous vous envoyons parfois des communications commerciales pour vous présenter nos services. Pour ces e-mails, nous utilisons des pixels afin de mesurer l'audience de nos campagnes et d'analyser les clics sur nos liens.
- À quoi sert le pixel ? Il nous aide à comprendre ce qui vous intéresse afin d'améliorer la pertinence de nos futures communications.
- Base légale : L'utilisation de ces traceurs nécessite obligatoirement votre consentement. Par défaut, sans action positive de votre part, ces pixels sont totalement désactivés.
- Comment gérer vos choix et retirer votre consentement ?
Vous gardez le contrôle total sur votre adresse e-mail. Si vous aviez accepté les pixels pour nos e-mails marketing, vous pouvez changer d'avis à tout moment. Le retrait est immédiat et aussi simple que l'obtention de votre accord :- En un clic depuis nos e-mails : Un lien de désactivation sécurisé est présent tout en bas (en pied de page) de chacun de nos e-mails marketing. Ce lien vous permet de retirer votre consentement instantanément, sans avoir besoin de vous connecter à un compte.
Dès le retrait de votre consentement, nous cessons immédiatement d'utiliser ces pixels pour vos futurs e-mails.
La configuration de chaque navigateur étant différente, nous vous invitions à consulter le menu d’aide de votre navigateur :
Pour Chrome TM : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Pour Safari TM: http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=fr_FR
Pour Firefox TM : http://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies?redirectlocale=fr&redirectslug=Activer+et+d%C3%A9sactiver+les+cookies
Pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Pour Opéra TM : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
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