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Vos questions
fréquentes

Que signifie la mise en instance de mon colis ?

La mise en instance est une solution alternative qui vous permet de récupérer votre colis dans les meilleurs délais suite à une absence au moment de la livraison. La mise en instance concerne l’envoi de colis en France et à l’international.
 

Comment se déroule la mise en instance de colis ?
Selon l’offre d’expédition Chronopost choisie, la mise en instance diffère. Si le colis est présenté au domicile du destinataire et que ce dernier est absent, vos documents et/ou marchandises sont alors mis en instance :
  • Dans le relais Pickup le plus proche ou, 
  • Au bureau de poste le plus proche ou,
  • Dans l’agence Chronopost de distribution.
     
Combien de temps dure une mise en instance ?
La durée de mise en instance dépend du lieu d’instance et s’il s’agit d’un envoi de colis en France ou à l’international*.

Vous avez reçu une notification vous indiquant que votre colis est arrivé mais vous ne pouvez pas le récupérer le jour même ? Sachez que si votre colis est mis à disposition dans un point de proximité, le délai de retrait en France métropolitaine est de:
  • 14 jours en Bureau de Poste et en Agence Chronopost,
  • 7 jours calendaires en Relais Pickup, avant de faire retour le 8ème jour
  • 3 jours en station Pickup (consigne).

Vous pouvez également donner procuration à la personne de votre choix pour le retrait du colis dans le délai de mise en instance.
Cette dernière devra se présenter munie de sa pièce d’identité et de celle du destinataire, dans le délai de mise en instance qui peut différer selon un envoi en Europe ou à l’international. Si vous ne pouvez récupérer votre colis dans ces délais, il sera alors retourné à l'expéditeur.
 

Comment éviter la mise en instance ?
Grâce au service Predict de Chronopost, vous êtes informé de la date et du créneau horaire de livraison de votre colis. Vous pensez être absent, ne pas être en mesure de le réceptionner ? Avec Predict, vous pouvez reprogrammer la livraison de votre colis. Restez maître de votre livraison en utilisant Predict !

* Les délais de retrait à l’international varient en fonction de la destination

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