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Darty et Chronopost
Créée par les frères Darty en 1957, l’enseigne s’est toujours démarquée par ses prix compétitifs et par la fiabilité de son service après-vente : le fameux “Contrat de confiance”. Depuis, les camionnettes jaunes et bleues de la marque ont parcouru du chemin puisque Darty est désormais présente aux Pays-Bas et en Belgique, notamment. Rachetée en 2016 par la Fnac, elle présente une excellente dynamique commerciale avec pas moins de 1,818 millions d’euros de chiffre d’affaires au 1er trimestre 2021. Pour renforcer sa position de leader sur son marché, Darty fait appel à Chronopost, n°1 de la livraison express de colis jusqu’à 30 kg aux entreprises et aux particuliers, pour l’expédition de votre commande.
La stratégie de distribution omnicanale de Darty implique le déploiement de services de livraison sur mesure et performants. Aussi, l’enseigne s’est associée à Chronopost pour effectuer sa livraison standard en 24h. Le retrait de commande dans un relais de colis du transporteur est également possible, selon une large amplitude horaire durant les jours ouvrés. Procéder à un retour colis se fait aussi selon une procédure simple.
Comment retourner un colis à Darty avec Chronopost ?
- Pour retourner un colis à Darty avec Chronopost, rendez-vous sur l’espace client du site darty.com et suivez la procédure pour enregistrer un retour colis.
- Emballez votre produit Darty dans son paquet d’origine en prenant soin d’y insérer le bon de retour qui vous a été fourni avec la commande.
- Choisissez le bureau de poste ou le relais Pickup de votre choix pour y déposer votre colis Darty. Pensez à conserver le bordereau de retour remis par le guichetier.
Pour retourner un colis commandé via la Marketplace Darty, il est conseillé de prendre contact directement avec le vendeur indépendant.
Les conditions de retour
Le client dispose d’un délai de rétractation de 15 jours à compter de la réception de sa commande pour faire part à Darty de son souhait de retourner un produit. Les frais de retour pour changement d’avis sont à la charge de l’acheteur.
NB: les coffrets cadeaux ne sont ni repris ni échangés par l’enseigne, de même que certains articles ayant été déballés : produits d’hygiène, etc.
Le remboursement
Le remboursement de votre produit a lieu dans les 14 jours suivant sa réception par les locaux Darty. Votre carte bancaire est créditée du montant initial du produit retourné.
Le suivi de colis
Pour savoir où se trouve votre colis, les étapes du retour en temps réel, utilisez gratuitement l’outil de suivi Chronopost.