Je n'ai pas reçu ma facture, que faire ?
La mise à disposition de votre facture peut varier selon le moyen de paiement utilisé :
Paiement par CARTE BANCAIRE
Edition de la facture : Votre facture est générée dès la validation du paiement et devient disponible sur votre Espace Client dès la prise en charge de votre colis.
Débit : Le débit sur votre carte bancaire est déclenché dès le voyage de votre lettre de transport. L'empreinte bancaire est effectuée au moment de l'achat.
Cas particuliers :
- Lettre de transport annulée : La commande reste facturée à 100% dans tous les cas.
Enlèvement sur demande :
Si votre achat comprend uniquement un enlèvement sur demande, vous êtes facturés immédiatement.
Si votre achat comprend un enlèvement sur demande et au moins une lettre de transport, la facturation s'effectue dès le voyage d'au moins une des lettres de transport.
Paiement par PAYPAL
Edition, disponibilité et débit : Votre facture est émise et disponible dès le paiement de votre commande. Le débit est effectué immédiatement.
Cas particuliers :
- Lettre de transport annulé : La commande reste facturée à 100% dans tous les cas.
Enlèvement sur demande : L'enlèvement sur demande est facturé immédiatement dans tous les cas.
Paiement par PRÉLÈVEMENT AUTOMATIQUE
Edition et disponibilité de la facture : Votre facture est émise et disponible dès le deux du mois suivant sur votre Espace Client.
Débit : Le prélèvement s'effectue en fin de mois selon la consommation réelle du mois écoulé, sous réserve qu'au moins une lettre de transport achetée ait voyagé.
Cas particuliers :
- Lettre de transport annulée : Vous pouvez annuler votre lettre de transport jusqu'à la fin du mois pour éviter sa facturation. Si une Lettre de Transport annulée voyage ultérieurement, elle sera facturée à la fin du mois au cours duquel elle aura voyagé.
- Enlèvement sur demande : L'enlèvement sur demande est facturé en fin de mois, même si aucune lettre de transport ne voyage.