Comment récupérer mon colis en relais ou en consigne Pickup ?

Vous pouvez désormais récupérer votre colis en relais ou en consigne Pickup sans présenter de pièce d’identité grâce au :

• Pickup Pass (QR code) OU Code de retrait (code à 6 chiffres)

Grâce à ce nouveau système, le retrait de votre colis est plus rapide, plus simple et sécurisé. 

Si vous ne disposez ni de l’un ni de l’autre, vous devrez présenter une pièce d’identité pour une recherche manuelle.

Comment obtenir mon identifiant pour un retrait en consigne ?

Vous trouverez votre identifiant dans l'e-mail ou le SMS vous informant que votre colis est disponible. Dans l'e-mail, il est indiqué juste en dessous du QR code de votre Pickup Pass, accompagné de votre code d'ouverture. Ils vous permettent de retirer votre colis si vous ne pouvez pas scanner le QR code. 
À noter : si le terme "identifiant" ne figure pas sur votre e-mail, votre colis se trouve probablement à l'accueil de votre point relais.
 

Je n’ai pas reçu mon code de retrait, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre code de retrait (Pickup Pass ou code à 6 chiffres), suivez ces étapes :

1. Vérifier vos emails et SMS, y compris vos spams.
2. Utilisez notre assistant virtuel Léonard sur le site de Chronopost.fr pour demander un renvoi du code.
3. Si vous ne retrouvez toujours pas votre code :
    

• En point relais : vous pouvez récupérer votre colis en présentant une pièce d’identité.
• En consigne Pickup : la présentation du QR code ou du code à 6 chiffres est indispensable pour ouvrir la consigne. Sans ce code, le retrait n’est pas possible. Si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti, il sera automatiquement retourné à l’expéditeur.