Comment récupérer mon colis en relais ou en consigne ?

Vous pouvez désormais récupérer votre colis en relais Pickup ou en consigne sans présenter de pièce d’identité grâce au :

• Pickup Pass : un QR code à scanner.
• Code de retrait : un code à 6 chiffres à communiquer au commerçant.

Si vous ne disposez ni de l’un ni de l’autre, vous devrez présenter une pièce d’identité pour une recherche manuelle.

Grâce à ce nouveau système, le retrait de votre colis est plus rapide, plus simple et sécurisé. 

Je n’ai pas reçu mon code de retrait, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre code de retrait (Pickup pass ou code à 6 chiffres), suivez ces étapes :

1. Vérifier vos emails et SMS, y compris vos spams. 
2. Utilisez notre assistant virtuel Léonard sur le site de Chronopost.fr pour demander un renvoi du code. 
3. En point relais : vous pouvez récupérer votre colis en présentant une pièce d’identité.
4. Si vous ne retrouvez toujours pas votre code :

• En point relais : vous pouvez récupérer votre colis en présentant une pièce d’identité.

• En consigne Pickup* : la présentation du QR code ou du code à 6 chiffres est indispensable pour ouvrir la consigne. Sans ce code, le retrait n’est pas possible.
   

  *Dans le cas d’une livraison en consigne, si le colis n’est pas récupéré dans les délais impartis, il sera automatiquement retourné à l’expéditeur.