Pourquoi mon colis a-t-il été retourné à l'expéditeur ?

Votre colis peut être retourné à l’expéditeur (site marchand) si l’adresse de livraison est incorrecte, si vous n’avez pas récupéré votre colis dans un point de proximité dans les délais impartis, ou si la livraison a été refusée.
 

Pour éviter un retour, assurez-vous que votre adresse est correctement renseignée lors de votre commande et, en cas d’absence, pensez à utiliser les options de reprogrammation de livraison ou à retirer votre colis avant la fin du délai dans le point de proximité.

Que faire lors du retour d’un colis :

Si votre colis a été retourné, nous vous conseillons de contacter directement l’expéditeur (site marchand) pour connaître les modalités de renvoi ou de remboursement.

Si vous avez besoin d’aide pour suivre votre colis, rendez-vous sur notre outil de suivi en ligne.