Retourner un colis Zara
avec Chronopost

Client Zara, vous avez un colis à renvoyer ? La procédure de retour colis Zara est très simple avec Chronopost. Suivez notre guide !

Zara et Chronopost

La première boutique Zara s’est ouverte en Espagne en 1975 par une famille qui se spécialise tout d’abord dans les pyjamas et les robes de chambre. Désormais marque internationale de mode et de décoration d'intérieur, Zara est présente dans le monde entier. En France, elle possède 140 boutiques, mais l’ambition de la maison mère est de réaliser 25 % de ses ventes via son site e-commerce d’ici la fin 2022.

Soucieuse d’offrir un service de qualité à ses clients, la marque Zara travaille avec Chronopost pour les livraisons express de ses colis. 

Comment retourner un colis à Zara avec Chronopost ?

Retourner gratuitement un colis Zara avec Chronopost se fait en toute simplicité : 

  1. Connectez-vous à votre compte client Zara et cliquez sur la rubrique “Retours”. Si vous n’avez pas de compte client, référez-vous au lien internet présent dans l’email de confirmation de votre commande ;
  2. Suivez les indications pour informer de la sélection d’articles à retourner ; 
  3. Choisissez l’option gratuite de “retour en point de livraison”. Une étiquette de retour vous est alors envoyée par courrier électronique ;
  4. Collez l’étiquette sur votre colis de retour puis déposez-le dans un bureau de poste ou dans l’un nombreux relais Pickup.

Les conditions de retour

La demande de retour de colis doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date d’envoi de votre commande. Les articles doivent avoir leurs étiquettes d’origine et être en parfait état.
Attention : les articles Zara Home doivent impérativement être renvoyés dans leur emballage d’origine.

Le remboursement

Le remboursement est fait après réception des articles par Zara. Il est effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat. Selon l’établissement bancaire, le montant de la transaction peut s’afficher jusqu’à 14 jours après traitement par les services comptables de Zara.

Le suivi de colis

Vous voulez vous assurer de l’état de livraison de votre colis retour à Zara ? Avec Chronopost, vous pouvez suivre en temps réel l’acheminement de votre colis grâce à votre numéro de colis. Pour cela, il suffit de l’indiquer dans le champ prévu à cet effet.