Politique Informatique et Libertés Destinataires et expéditeurs de colis

Traitements de données des destinataires et des expéditeurs de colis

Gestions des enquêtes de satisfaction
Gestion des livraisons de colis
Gestion des notifications aux destinataires
Gestion des réclamations et contentieux
Gestion des formalités Douanières
Gestion du contrôle des listes de sanctions internationales
Gestion du compte myChronopost

⭢ Voir les traitements de données des partenaires, clients et prestataires

⭢ Voir les traitements de données des sous-traitants

⭢ Voir les traitements de données de toutes les personnes concernées

Gestion des enquêtes et de la satisfaction clients

La finalité de ce traitement est l'amélioration de la qualité de service et la production de KPI par zones.

BASE LEGALE	Intérêt légitime
DONNEES TRAITEES	Données d'identification : Nom , prénom, adresse email, numéro de colis, numéro de téléphone
PERSONNES CONCERNEES	Expéditeurs et destinataires de colis
DESTINATAIRES DES DONNEES	Interne : Directions marketing et relation client Externe : Les prestataires techniques et les partenaires dûment habilités.
TRANSFERT HORS UE	N/A
DUREE DE CONSERVATION	1 an

Gestion de la livraison des colis

Les finalités de ce traitement sont :

La livraison des colis au domicile des destinataires
La livraison des colis en points relais ou consigne
La livraison des colis à l'international

BASE LEGALE	Exécution contractuelle
DONNEES TRAITEES	Données d'identification : Nom , prénom, adresse postale, email, numéro de téléphone et digicode le cas échéant.
PERSONNES CONCERNEES	Expéditeurs et destinataires de colis
DESTINATAIRES DES DONNEES	Interne : Toutes les Directions ayant besoin de traiter ces données dans le cadre de ses activités Externe : Les prestataires techniques et les partenaires dûment habilités, notamment : Les sous-traitant en charge de l'acheminement des colis pour les derniers KM. Les sous-traitant en charge de la gestion des consignes et points relais. Les commissionnaires de transports pour l'acheminement à l'international.
TRANSFERT HORS UE	Madagascar pour le redressage et le géocodage des adresses postales Encadrement via des Clauses Contractuelles types (CCT)
DUREE DE CONSERVATION	Bas active : 6 mois. Archive : 3 ans (Article 32 de la CMR).

Gestion des notifications aux destinataires

Les finalités de ce traitement sont :

Informer le destinataire de l'acheminement de son colis ;
Permettre au destinataire d'utiliser le service Predict afin de donner des instructions de livraison.

BASE LEGALE	Exécution contractuelle
DONNEES TRAITEES	Données d'identification : Nom , prénom, email, numéro de téléphone, numéro de colis.
PERSONNES CONCERNEES	Destinataires de colis
DESTINATAIRES DES DONNEES	Interne : La Direction des opérations ; La Direction des Systèmes d'information ; Toutes les Directions ayant besoin de traiter ces données dans le cadre de ses activités Externe : Les prestataires techniques et les partenaires dûment habilités.
TRANSFERT HORS UE	N/A
DUREE DE CONSERVATION	1 an et 6 mois à compter de l'instruction

Gestion des réclamations et contentieux

La finalité de ce traitement est de répondre aux réclamations de nos destinataires et expéditeurs.

BASE LEGALE	Exécution contractuelle
DONNEES TRAITEES	Données d'identification : Nom , prénom, email, numéro de téléphone, numéro de colis. Toutes les données strictement nécessaires à la résolution de la demande.
PERSONNES CONCERNEES	Expéditeurs et destinataires de colis
DESTINATAIRES DES DONNEES	Interne : Toutes les Directions ayant besoin de traiter ces données dans le cadre de ses activités Externe : Les prestataires techniques et les partenaires dûment habilités.
TRANSFERT HORS UE	Sénégal, Togo, Ile Maurice, Madagascar et Côté d'Ivoire Encadrement via des Clauses Contractuelles types (CCT) ou des Règles d'Entreprise Contraignantes (BCR).
DUREE DE CONSERVATION	3 ans à l’issue du traitement de la réclamation pour les réclamations avec nos destinataires 2 ans à l’issue du traitement de la réclamation pour les réclamations avec nos expéditeurs 30 jours pour l'enregistrement des échanges téléphoniques

Gestion des formalités Douanières

La finalité de ce traitement est de permettre la facturation douanière des colis dans les DROM et à l'international.

BASE LEGALE	Obligation légale
DONNEES TRAITEES	Données d'identification : Nom , prénom, email, numéro de téléphone, numéro de colis.
PERSONNES CONCERNEES	Expéditeurs et destinataires de colis
DESTINATAIRES DES DONNEES	Interne : La Directions des Opérations Externe : Les prestataires techniques et les partenaires dûment habilités, notamment la Direction Générale des douanes
TRANSFERT HORS UE	Togo, Ile Maurice Encadrement via des Clauses Contractuelles types (CCT)
DUREE DE CONSERVATION	3 ans

Gestion du contrôle des listes de sanctions internationales

La finalité de ce traitement est de s'assurer que les personnes physiques avec qui nous sommes en relation contractuelle ne figurent pas sur les listes de restriction émises par des organisations nationales et supranationales.

BASE LEGALE	Obligation légale
DONNEES TRAITEES	Donnée d'identification : Nom, Prénom, nationalité, adresse, résultat de la comparaison
PERSONNES CONCERNEES	Expéditeurs et destinataires de colis
DESTINATAIRES DES DONNEES	Interne : La Direction du Service Client La Direction de la conformité La Direction des Systèmes d'Information La Direction des Opérations Externe : Les prestataires techniques et les partenaires dûment habilités.
TRANSFERT HORS UE	Ile Maurice Encadrement via des Clauses Contractuelles types (CCT)
DUREE DE CONSERVATION	La durée nécessaire à la réalisation de la vérification puis jusqu'à extinction des voies de recours.

Gestion de votre compte myChronopost

Les finalité de ce traitement sont de permettre la commande, le suivi et la gestion des prestations de transport. Vous pouvez consulter la politique de protection des données dédiée via l'application.

BASE LEGALE	Exécution contractuelle
DONNEES TRAITEES	Données d'identification : Nom , prénom, email, numéro de téléphone, numéro de colis, profil, numéro de client, identifiant, adresse
PERSONNES CONCERNEES	Expéditeurs et destinataires de colis
DESTINATAIRES DES DONNEES	Interne : Direction Commerce & Marketing et Relation client Externe : Les prestataires techniques et les partenaires dûment habilités.
TRANSFERT HORS UE	N/A
DUREE DE CONSERVATION	Jusqu’à 3 ans à compter de la dernière activité