Que faire si je n'ai pas reçu mon Chrono Pass sécurisé pour ma livraison à domicile ?

Cet article fait référence à la livraison à domicile avec Chrono Pass sécurisé et est distincte du code de retrait utilisé en relais et consignes Pickup.
 

Si la livraison avec Chrono Pass sécurisé a été demandée par l'expéditeur (site marchand), vous recevrez alors un Chrono Pass sécurisé à deux reprises :

• Une première fois, la veille au soir de la livraison à domicile.
• Une deuxième fois, le matin même de la livraison à domicile, avec un créneau plus précis de livraison.
   

Lorsque vous êtes notifié par SMS, seul le code sécurisé de 6 chiffres est envoyé. 
En revanche, lorsque vous êtes notifié par e-mail, le code sécurisé est alors doublé d’un QR Code.
Nous vous invitons à vérifier les spams de votre boite mail. La notification a pu y être routée.

Que se passe-t-il si je ne fournis pas le Chrono Pass sécurisé ? 

1) Si vous n'avez pas reçu le Chrono Pass sécurisé, vous pourrez demander au livreur un renvoi de celui-ci qui se fera sur le numéro de téléphone initialement renseigné sur le colis.

2) Si vous êtes absent lors de la livraison ou que le renvoi du Chrono Pass sécurisé n'a pas fonctionné, votre colis sera mis en instance, c’est-à-dire en relais Pickup, en Bureau de Poste ou bien en agence Chronopost.
Pour récupérer votre colis, vous n'aurez alors plus besoin du Chrono Pass sécurisé. La signature et la pièce d’identité seront demandées en bureau de poste, ou bien votre Pickup Pass en Relais Pickup. 

En savoir plus sur la livraison en Relais.